Играчът от Словения чакаше шест месеца, за да изтегли средствата си от 3676 USDC и 0.41 ETH от Shuffle, които бяха маркирани като В ПРЕГЛЕД. Той се беше опитал да се свърже с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти чрез имейл и чат на живо, но не получи отговор. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си и е направил едно предишно теглене, без активен бонус по време на натрупването на печалби. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
Shuffle Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 680 USDC
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
От юли миналата година Shuffle държи парите ми като заложник. Всъщност тегленето ми от 3676 USDC и 0.41 ETH все още е В ПРОСМОТР, след като е изминала половин година.
През това време се опитах да се свържа с тях чрез Liva Chat и имейл, на които не отговориха. Чатът на живо директно преминава в общ отговор: „За съдействие с вашето запитване, моля, изпратете имейл [email protected] „...и член на нашия екип за съответствие със спортните изисквания ще се свърже с вас възможно най-скоро." Дори не мога да се свържа с човек на живо.
Както можете да видите в прикачените файлове, изпратих множество имейли, на които не получих отговор. Всички те бяха изпратени до [email protected] както е посочено по-горе.
Когато имаха нарушение на данните, ми изпратиха имейл, на който отговорих с проблем с тегленето, а те игнорираха проблема.
Не съм направил нищо незаконно тук и shuffle държи парите ми без причина. На залог съм платинен потребител и имам над 250 000 долара заложени без никакви проблеми?
Какво мога да направя, може ли някой да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми gama1337,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
Да, виждам всичко и дори мога да залагам.
Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
Само едно теглене, можете да го видите на снимката.
Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Нито един бонус не би трябвало да е активен. А дори и да беше, нямаше да мога да започна теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, gama1337. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gama1337,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
