Играчът от Япония е поискал теглене три седмици по-рано от Shuffle Casino след печалбата си, но заявката му е била блокирана и той вече не е получавал отговори от поддръжката. Той е смятал, че казиното нарушава собствените си правила и е бил загрижен за третирането на депозираните от него средства. Проблемът не е бил решен, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите, което е довело до отхвърляне на жалбата. След щателно разследване жалбата е била отхвърлена като неоснователна поради доказателства, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти, нарушавайки политиките за борба с прането на пари и общите условия на казиното.
Shuffle Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и блокирана поддръжка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥807 349
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато играех в казино shuffle, се уверих, че проверявам внимателно, за да съм сигурен, че не нарушавам някое от правилата и условията.
По това време имах късмета да спечеля и поисках теглене.
След това, когато се опитах да изтегля пари на 16 март, те не бяха приети и в крайна сметка чатът беше блокиран и поддръжката не отговори.
Казиното очевидно нарушава правилата, тъй като те дори взеха парите, които бяха депозирани.
Ако това не се обърне внимание, това е просто измама и кражба.
Надявам се да има искрен отговор, за да не се увеличават жертвите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми РЮКИ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно тегленето в Shuffle Casino.
За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко важни въпроса, за да изясня ситуацията:
- Имаше ли известия или съобщения от казиното относно състоянието на тегленето ви?
- Получавали ли сте някакво съобщение от казиното, след като заявката ви за теглене е била отхвърлена? Ако е така, бихте ли го споделили, моля? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Играхте ли с или без бонус?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема RYUKI,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на RYUKI. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми РЮКИ,
Моля, отговорете на въпросите, които ви зададох в първия си отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли някакви известия или съобщения от казиното относно състоянието на тегленето ви?
A: Не, нямаше.
Получихте ли някакво съобщение от казиното, след като заявката ви за теглене беше отхвърлена?
A: Няма контакт, LIVEsupport също продължава да игнорира въпросите ми.
Играл ли си с бонуса или без него?
A: Играх с бонуса.
Преминали ли сте пълна KYC проверка?
A: KYC (познай своя клиент) беше напълно прекратен.
Какви видове игри играхте?
A. Видео слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка или линк към бонуса, с който сте играли.
Имате ли достъп до акаунта си в казиното или той е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше преди около два месеца, така че не можах да намеря бонус страницата, която използвах преди.
Регистрирах се на 15 март и получих 200% бонус за първи депозит и започнах да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с тегленето ви на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за скрийншотовете. Все още обаче не сте отговорили на предишния ми въпрос:
Имате ли достъп до акаунта си в казиното или той е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм блокиран/а, но не съм получил/а никакъв отговор на имейлите си, нито пък от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, РЮКИ, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RYUKI ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Shuffle Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Shuffle ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай, като по-специално обърнете внимание на причините за забавянето на обработката на тегленето на играча? Освен това бих бил благодарен за обяснение за съобщената липса на подкрепа при разрешаването на проблема.
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кубо, изпратихме ти актуализация по имейл, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеRYUKI,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RYUKI ,
Исках да ви уведомя, че в момента съм в директна комуникация с представителя на казиното относно вашия проблем и обсъждам причините за предприетите от казиното действия. Очаквам тяхната актуализация, която ще бъде споделена в тази тема веднага щом стане налична.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам чувството, че казиното се отнася с мен с някаква искреност, така че бих оценил вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RYUKI ,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на предоставените от казиното доказателства, за съжаление трябва да отхвърля оплакването Ви като неоснователно .
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти с множество записи на взаимни парични транзакции между въпросните акаунти, което представлява сериозно нарушение на политиките за борба с прането на пари (AML) в повечето онлайн казина. Такива транзакции пораждат сериозни опасения относно легитимността на източника на средствата, депозирани в казиното, и това е строго регулирано.
Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
