Shuffle Casino - Акаунтът на играча остава отблокиран въпреки искането.

Написах заявка за постоянно блокиране поради хазартна зависимост, прикачих скрийншотове, в крайна сметка не ме забраниха завинаги.

В секцията с доказателства 3 скрийншота с депозити и чат за заявката 3 пъти относно блокиране поради пристрастяване и опити за самоубийство

Не ми забраниха акаунта

Моля да ми върнете 113 000 рубли

Добавете всички снимки от чата с казиното и депозитите

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Продължихте ли през линка, както ви беше указано от казиното?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Хей, както виждаш на снимките, казах за проблема с хазарта и самоубийството.

Те го игнорираха и на следващия ден загубих всички пари, които изпратих в казиното.

Използвах линка и не ме баннаха

Изпращам по имейл всички отговори от чата

Уважаеми играчи, тъй като поискахте самоизключване, направихте ли някакви депозити след това? Ако да, моля, уведомете ни за точните дати на тези депозити.

В момента имате ли достъп до акаунта си на играч или той е блокиран?

По време на периода на размисъл, успяхте ли да предприемете някакви действия в акаунта си (като например игра, депозиране или заявка за теглене)?

След края на периода за размисъл, продължихте ли да играете или поискахте акаунтът ви да бъде затворен за постоянно?

Уважаеми играч, за да продължим с жалбата Ви, Ви моля да отговорите ясно на следните въпроси:

1. Можете ли да влезете в акаунта си в казиното в момента или той е затворен?
2. Ако акаунтът ви е бил закрит, моля, посочете точната дата и час на затварянето му.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Мога да вляза в уебсайта на казиното с моя акаунт

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми nataf555 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Shuffle ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Главната цел е да ми върнете моите 113 000 рубли, известни още като 1400 щатски долара.

Изпратих молба до поддръжката относно проблем с играта, за да ме забранят за постоянно, но те не го направиха, просто и ясно казаха за този проблем и опитите за самоубийство.

Така че не им пука за хората с проблеми, те просто искат още повече пари от това.

Ако имате нужда, мога да ви дам акаунт и да ви позволя да го видите на живо. Изпратих 3 пъти в чата на живо за проблема и след няколко дни ми беше позволено да играя отново .... то е asf

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Shuffle приема отговорния хазарт изключително сериозно и благосъстоянието на нашите играчи е основен приоритет. След преглед на акаунта на клиента и вътрешните ни комуникации, можем да потвърдим, че нашият екип за поддръжка е спазил установената ни политика за отговорен хазарт.

Когато играчът се свърза с нас относно своите притеснения, нашият екип незабавно:

1. Предоставени са връзки и инструкции за нашите опции за самоизключване, които позволяват на играчите да затворят окончателно акаунтите си.
2. Насочвал е играча към външни ресурси и линии за подкрепа за съдействие при проблеми с хазарта и лично благополучие.

Разполагаме с ясен и добре документиран процес, чрез който играчите могат да се самоизключат, а нашият екип за поддръжка гарантира, че тази информация е лесно достъпна при поискване. Вярваме, че нашият екип е действал своевременно и по подходящ начин, като е насочил играча към тези ресурси и го е насърчил да поеме контрол над състоянието на акаунта си. Ние сме ангажирани с поддържането на безопасна и отговорна игрална среда за всички наши потребители.

С уважение,

Разбъркване

Не ми върна 113 000 рубли, т.е. 1400 щатски долара, все още ги чакам.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря ви за отговора и за разяснението.

Уважаеми nataf555 ,

Бихте ли ни казали защо не сте спазили инструкциите, предоставени от казиното по време на чата на живо - особено като се има предвид, че процесът е бил обяснен и съответните връзки са били споделени поне два пъти (според екранните снимки, които предоставихте по-рано)?

Вашето разяснение ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да действаме съответно.

Благодаря предварително.

Използвах линка, който ми дадоха, и ми беше позволено да играя, след като прочетох чата с казиното, който изпратих.

Не ме интересува, дори дали дават или не някакъв линк, когато казвам, че имам проблем с игрите, те трябва да ми забранят акаунта незабавно, когато изискват самоизключване, опити за самоубийство , прочетете лиценза на казиното.

Ако не искате да помогнете на играча, трябва да се обърнем към лиценза на това казино, те не го спазват - ако нямат лиценз, това означава, че това е незаконно казино с измама Shuffle Casino.

Уважаеми казино Shuffle,

Според предоставените от играча преписи от чата, 24-часовото време за охлаждане е било активирано на 11 май.

Бихте ли потвърдили точния час, в който е започнало охлаждането?

Въз основа на разговора от следващия ден (12 май в 12:53 ч. мелбърнско време, AEST), вашият агент за обслужване на клиенти заяви, че охлаждането вече е приключило. Това предполага, че охлаждането вероятно е било активирано между 11:02 ч. и 12:53 ч. на 11 май.

Бих искал също да получа разяснение как играчът е успял да депозира и загуби приблизително 1400 USDT по време на периода на охлаждане. Разбирам, че по време на активно охлаждане играчът не би трябвало да може да прави залози или да депозира допълнителни средства. Разрешени ли са все още депозитите по време на охлаждането?

Благодаря ви за съдействието при изясняването на тези точки.

Не искам 24-часово време за охлаждане, прочетете чата, моля.

Искам само трайна забрана на акаунта ми - направих KYC (познай клиента) , писах до поддръжката, за да ми забранят акаунта, направих всичко, нищо друго не може да се направи от моя страна.

Върнете ми 1400 щатски долара

Здравей Кубо,

Бихме искали да уточним, че играчът е задействал 24-часовото си време за възстановяване на играта на 11 май в 1:04 ч. UTC. Съгласно нашата политика за отговорна игра, която можете да намерите тук:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Докато са в период на охлаждане, играчите са категорично неспособни да правят залози на игри, но депозити все още могат да се правят, тъй като няма начин да се предотврати депозирането чрез криптовалути.

Можем да потвърдим, че те не са залагали на никакви игри между 11 май 1:04 ч. UTC и 12 май 1:04 ч. UTC.

Искам постоянно да ми забранят акаунта и да ми върнат парите от 1400 щатски долара.

Трябва да се грижите за хора, които имат проблеми с хазарта

Здравейте на всички ,

Бих искал/а да Ви информирам, че този въпрос в момента е в процес на вътрешно обсъждане в рамките на нашия екип. Молим Ви да ни предоставите допълнително време, за да разгледаме всички обстоятелства и да стигнем до заключение.

Междувременно, скъпи Shuffle Casino , тъй като вече потвърдихте проблема с хазарта на играча, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът на играча е бил окончателно затворен? Ако не, силно ви препоръчваме да продължите със затварянето възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Здравей Кубо,

Да, можем да потвърдим, че акаунтът на този играч е затворен за постоянно.

Случаят е все още отворен, остава само да ми трябват 1400 щатски долара обратно

Уважаеми казино Shuffle,

Благодарим Ви за съдействието през целия този процес.

Въпреки че признавам, че сте спазили вътрешната си процедура, като сте посъветвали играча да поиска самоизключване директно през акаунта си, трябва да подчертая, че вашият подход не е напълно в съответствие с принципите за отговорно хазартиране, които насърчаваме. По-конкретно, изискването играчът да се върне към напълно активен акаунт след период на размисъл, за да потвърди самоизключването си, го излага на допълнителна вреда, вместо да го защитава.

Когато играч ясно съобщи за хазартна зависимост и изрично поиска закриване на сметка, отговорност на казиното е да действа решително и да предотврати по-нататъшни депозити или игра. Предлагането само на кратка „седмица почивка", като същевременно се разрешават депозити, прави играча уязвим и подкопава целта на политиките за отговорен хазарт. При такива обстоятелства е нереалистично - и може би небрежно - да се очаква пристрастен играч да посети отново сметката си, само за да я затвори. В най-добрия случай този подход е неадекватен; в най-лошия рискува да бъде възприет като пресметната тактика, знаейки, че играчът вероятно ще продължи да играе хазарт и в крайна сметка ще загуби средствата си.

Освен това, твърдението ви, че не е възможно да се предотвратят депозити, направени чрез криптовалута, е обезпокоително. Технически това може да се реши чрез деактивиране или премахване на достъпа до секцията „Депозити" в интерфейса на сайта. Поради това, това обяснение не предоставя достатъчно основание.

Предвид тези констатации, смятаме, че проблемът с хазарта на играча не е бил разгледан по подходящ начин и че депозитите, направени и загубени през периода, в който сметката е трябвало да бъде затворена, подлежат на възстановяване .

Оценявам разбирането ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

Да, Кубо каза всичко правилно. Чакам възстановяване на сумата, за да изчистим случая.

Оценяваме вашите констатации и възможността да предоставим допълнителни разяснения.

Бихме искали да повторим, че нашият екип е спазил всички вътрешни процедури, каквито са били в сила по това време.

Признаваме обаче, че процедурите, действащи по това време, не бяха толкова развити и оттогава са актуализирани, за да се справят по-добре със ситуации от този характер. Тези подобрения включват възможността на играчите да инициират самоизключване чрез отдела за обслужване на клиенти, а нашите агенти за обслужване на клиенти сега предприемат по-проактивни стъпки, за да спрат проблемните комарджии да залагат на Shuffle. Също така гарантираме, че играчите с притеснения, свързани с хазарта, не са поставени в позиция, в която трябва да се ангажират отново с акаунтите си, за да наложат изключвания.

В този конкретен случай, въпреки че нашите политики бяха спазени правилно съгласно действащата тогава рамка, ние осъзнаваме важността на конструктивното приключване на този въпрос. В интерес на разрешаването на проблема и безпристрастно, ние възстановихме депозита на играча.

Ние оставаме ангажирани с практиките за отговорно хазартно поведение и с непрекъснатото подобряване на вътрешните ни процедури в съответствие с индустриалните стандарти.

Получих тегленето на $1400, но сгреших за цената, трябва да е $1501.

Значи ми трябват още 100 долара по сметката, за да си оправя цялата сума.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря Ви много за преосмислянето и за вземането на справедливо решение. Наистина оценявам Вашия професионализъм, готовността Ви да признаете грешка и проактивните Ви стъпки за разрешаването ѝ.

Уважаеми nataf555 ,

Радвам се, че успяхме да ви помогнем да възстановите депозитите си. Въпреки това, относно искането ви за възстановяване на депозита, направен на 10 май, моля, имайте предвид, че това беше преди каквото и да е взаимодействие с казиното. Поради това, от наша гледна точка, няма основание за възстановяване на сумата.

Въпреки това, вярвам, че сте доволни от разрешаването на основния Ви проблем, така че сега ще продължа с приключването на тази жалба като решена . Благодаря Ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо