Shuffle Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Изневиделица ми беше баннат достъп до акаунта, не направих нищо лошо и когато попитах хоста си защо се е случило това, той просто ме блокира. Знам, че и аз имах пари в тази сметка, но не съм сигурен колко.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джулс37,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Моля, дайте приблизителна оценка на оставащия баланс с реални пари във вашата сметка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

1. да
2. Бях активен играч няколко месеца, но имах акаунта от около 1,5-2 години.
3. акаунтът ми беше блокиран на 26.06.
4. Играх оригинали и слотове
5. Не съм съвсем сигурен какъв е балансът ми. Може да е между 20 и 500 долара.

Нашето разследване установи, че акаунтът на потребителя е бил свързан с работата на множество акаунти на платформата в нарушение на Условията за ползване на Shuffle, включително следното:

3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Въз основа на тези констатации, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите Общи условия.

Допълнителна информация и подкрепящи доказателства са предоставени директно на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.

Как е възможно това изобщо?

Никога не съм отварял друг shuffle акаунт, това дори няма никакъв смисъл? Притежавам един shuffle акаунт, който е на мое име. Възможно ли е да съм изпратил пари на някой, който има други shuffle акаунти? Защото стриймвам в Kick и може би съм изпратил пари на някого, на когото не е трябвало да изпращам пари?

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря Ви, че изложихте позицията си по случая.

Уважаеми Джулс37,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че в момента съм във връзка с казиното извън темата за оплакванията и поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства, свързани с техните констатации. След като получа и прегледам съответните подробности, ще ви информирам тук за всички съответни развития.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми Джулс37,

Благодарим Ви за информацията и доказателствата, които предоставихте за нашата независима проверка.

За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти.

Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.

Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.

Въпреки че не можем да Ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се опитаме да Ви помогнем.

С уважение,

Жан