Shuffle Casino - Акаунтът на играча е затворен, но е разрешен нов.

Здравейте, бях потребител на казиното shuffle.com от около година, като активно играех там. Загубих около 8000$ в първия си акаунт и започнах да губя контрол върху хазарта, така че реших много пъти да сложа лимити на загубите/залог/депозит, но казиното ви предлага да ги премахнете с около 12 часа охлаждане, което не беше полезно за мен, така че реших да получа 1-годишна забрана за самоизключване от тяхната система поради хазарт addicitons акаунтът ми вече е затворен, но успях да отворя нов и да продължа да залагам, въпреки че имах пълно ниво 1/2 kyc на първия акаунт и ниво 1 на втория акаунт, цялата ми информация е същата, така че въпросът ми е защо все още ми позволиха да играя, ако сам бях изключен от казиното със същите подробности за kyc на втория акаунт, загубата е около 3100-3200$ и бих искал да поискам възстановяване, защото аз като пристрастен към хазарта, изобщо не съм защитен в това казино

Уважаеми discord003df,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и кога е било?
• Бихте ли предоставили доказателство, че сте ги информирали от предишния си акаунт?
• Бихте ли ни посъветвали, когато сте завършили проверката на ниво 1 на втория си акаунт?
• Кога сте направили депозити във втората си сметка?
• Вашият втори акаунт затворен ли е в момента?
• Поискахте ли вече възстановяване на вашите загубени депозити? С какъв резултат?
• Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и кога е било?

Не, не съм ги информирал директно, но взех опцията за самоизключване директно от техния сайт, беше 24 часа и след 24 часа получавате имейл, искате ли да се удължи и го анулирате, така че го удължавам за 6 месеца, което все още е активно

Бихте ли предоставили доказателство, че сте ги информирали от предишния си акаунт?

Снимката е по-горе, на която съм поискал настройки за самоизключване на тип платформа

Бихте ли ни посъветвали, когато сте завършили проверката на ниво 1 на втория си акаунт?

Веднага след като го отворих Дата на присъединяване 18.11.2024 г

Кога сте направили депозити във втората си сметка?

Първият депозит беше на 24 февруари, след това на 9, 10 и 11 март

Вашият втори акаунт затворен ли е в момента?

Не, не е затворено, все още мога да залагам депозит wd и всичко нормално

Поискахте ли вече възстановяване на вашите загубени депозити? С какъв резултат?

Не, нямам, защото съм почти сигурен, че ще го откажат и просто ще ме забранят, което би означавало, че ще загубя достъп и доказателства, които ще ми трябват в бъдеще

Също така имах друг акаунт преди месеци, когато използвах тези методи за самоизключване, като лимит на залагания, лимит на депозит и т.н., бях го заобиколил с друг акаунт, за който по-късно ги информирах и те не се интересуваха и просто забраниха този акаунт и не направиха нищо на основния или не ме поставиха в някои блокове за достъп до сайта, също така всички акаунти имат ниво 1 kyc, а основният acc с 50k залог и 7-8k$ загуба е ниво 2 kyc.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Формулярът за самоизключване позволи ли ви да посочите причината за самоизключване като проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта?

Свързахте ли се с поддръжката на казино чрез имейл или чат на живо и уточнихте ли причината за самоизключването на първоначалния ви акаунт да се дължи на проблеми с хазарта?

Като предпазна мярка бих ви призовал да се свържете с казиното и да поискате отново самоизключване от имейл адреса, свързан с втория ви акаунт.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Shuffle Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .

Причината за решението ми е , че страдам от проблеми с хазарта .

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Очакваме вашия отговор и сътрудничество.

Не, не съм им казал това, но тази опция за изключване на seff е същата, каквато им казвате? самоизключване самозабрана? също така им казах преди и казах на вас по-горе, че имам друга сметка и месеци преди това им казах, че съм заобиколил тяхната система, когато вземах тези лимити за самодепозиране, залог/разхлабени лимити и им обясних и всяко казино трябваше да ме забрани, защото е ясно, че винаги правя каквото мога, за да продължа да играя, но те не направиха нищо и просто казаха, че вашата сметка е забранена и оставиха основната ми все още отворена

Не беше направена нито една стъпка, за да се предотврати това. Имам една и съща информация от ниво 1 и в двата акаунта, имам вход на 3 устройства, които съм използвал и в двата акаунта като компютърен телефон и лаптоп, един и същ ip адрес, не можете да ми кажете, че това не е достатъчно, за да могат да открият, че бях аз, същото ниво 1, същия човек, същия ip, същите устройства .....

акаунтът току-що беше поставен в режим wd, само че им трябваха само 3 месеца, за да го открият и след като отворих 2 билета, имам още акаунти и те отказват да възстановят сумата

Благодаря за обяснението.

Ако няма доказателства, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, може да не заключим, че казиното е трябвало да ви защити.

Ако не сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, вие ще носите отговорност за всяка следваща дейност, включително регистрацията на множество сметки.

• Бихте ли ми казали дали всичките ви сметки в казиното вече са затворени?

Не съм им казал директно, че съм пристрастен към хазарта, но им казах преди в другия акаунт, че заобикалям лимитите, които съм поставил в основния акаунт, това не е ли достатъчно, за да видят, че правя всичко само за да залагам отново?

Благодаря за потвърждението.

Не можем да се изправим срещу казиното, ако не можем да определим дали е трябвало да ви защитят. Тъй като потвърдихте, че не сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, ние няма да можем да се противопоставим на връщането на вашите нетни депозити.

Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която може да съм пропуснал, в противен случай нашата препоръка е да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, така че казиното да ви блокира за постоянно.

Благодаря предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема discord003df,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

няма допълнителна информация. Знам как не е достатъчно, че се самоизключих от тяхната система и също така имах друг акаунт преди, където ясно ги информирах, че заобикалям техните анти-хазартни методи, само за да мога да залагам повече, дори когато имах активирани опции за загуба на залог при депозит и всичко, което правят, беше просто да затворят алтернативния акаунт и пак да ми позволят да залагам на основния?

За да обясня по-добре ситуацията, ще се опитам да направя всичко възможно

Имах основна сметка, в която загубих по-голямата част от сумата, след като почувствах, че залагам повече от това, което мога да си позволя, реших да активирам опциите за хазарт, които имат, като лимит на загуба, лимит на залог, лимит на депозит, след като достигнах тези лимити, не можех да се контролирам и успешно отворих нова сметка под същия kyc подробности, ip адрес, устройство и т.н., след като загубих там, също се свързах с поддръжката, защото чувствах, че изобщо не съм защитен, обясних им много хубаво е, че с новия акаунт заобикалях ограниченията, че си поставих всичко, което ми казаха, акаунтът ви сега е забранен, защото сте използвали повече акаунти и когато попитах какво ще кажете за това, заобиколих вашите ограничения, че съм активирал няма отговори, няма възстановяване на суми, нищо и те оставиха основния ми акаунт все още отворен? Залагах след това на основния си акаунт повече, след като тези лимити бяха нулирани, взех ги по-късно отново и след като успешно взех бан тип платформа за 6 месеца, но след около 2-3 месеца успях да отворя нов акаунт, докато това все още е в сила, забраната и успях да загубя повече пари

Уважаеми discord003df,

Съжалявам, но създаването на множество акаунти е ваша отговорност. Според нас онлайн казината трябва разумно да ви попречат да създавате повече акаунти, ако ги информирате за проблемите си с хазарта. Ако сте забелязали, че казиното не е затворило основния ви акаунт, опцията за самоизключване е достъпна за вас.

Съжалявам, но като се имат предвид предоставените доказателства и описанието на събитията, няма да можем да се противопоставим на казиното относно връщането на баланс. Призовавам ви да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта и да се уверите, че акаунтите ви са блокирани, ако още не сте го направили.

Тъй като няма по-нататъшни действия, жалбата ще бъде затворена.