Shuffle Casino - Акаунтът на играча е заключен и тегленето е забавено.

Здравей,

Играя в Shuffle през последната година без никакви проблеми. През това време вече бях завършил проверка на ниво 2 (проверка на самоличността). Нямаше никакви забавяния при тегленията, те винаги се обработваха незабавно. На 6 януари направих депозит и забелязах, че не мога да правя никакви залози. След като се свързах с тях чрез чат на живо, те казаха, че трябва да завърша проверка на ниво 3, за да гарантират сигурността на акаунта си и акаунтът ми беше в режим само за теглене. Подадох документите за проверка и тя беше приета, но акаунтът ми остава заключен, така че направих теглене на депозираната сума и тя се показва като „В процес на преглед" повече от 5 дни. Обработвах по-големи суми за теглене без никакви проблеми, но по някаква причина сега ме преследват. Винаги съм бил уважителен към тях в чата на живо, но сега не мога да им изпращам повече съобщения, тъй като постоянно получавам автоматичен отговор, който казва: „В момента не можем да ви обслужим чрез поддръжка на живо. Моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] с вашето запитване". Те също не са отговорили на нито един от имейлите, които изпратих до [email protected] , напълно игнорирайки ситуацията. Надявам се, че ще видят това и ще разрешат проблема.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте завършили проверка на ниво 3 и ниво 4, след като акаунтът ви е бил поставен в режим само за теглене?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Използвали ли сте криптовалута само за депозити и изплащания?
• Получихте ли някакъв отговор от thecasino относно състоянието на вашия акаунт?
• Бихте ли могли да опишете цялостната си активност в казиното през последните 3 месеца, доколкото ви е известно?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Оценявам отговора ви.

Правилно ли разбирам, че сте завършили проверка на ниво 3 и ниво 4, след като акаунтът ви е бил поставен в режим само за теглене?

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Преди този инцидент вече бях завършил проверка на ниво 2 (Проверка на самоличността). Акаунтът беше поставен в режим само за теглене, когато се опитах да вляза в играта Evolution Blackjack. След като се свързах с поддръжката, бях помолен да завърша ниво 3 (Доказателство за адрес), това е почти последният разговор, който проведох с тях, след което не получих никаква комуникация. Ще прикача екранни снимки от имейла.

Използвали ли сте криптовалута само за депозити и изплащания?

Да, горе-долу, освен ако не съм разбрал погрешно. Средствата, които депозирах, дойдоха от моята сметка в крипто борсата и там прехвърлям и печалбите, не използвам криптовалута за нищо друго.

Получихте ли някакъв отговор от thecasino относно състоянието на вашия акаунт?

Не, абсолютно нищо не беше получено.

Бихте ли могли да опишете цялостната си активност в казиното през последните 3 месеца, доколкото ви е известно?

Играя предимно блекджек, основно Evolution. Играх и някои домашни игри като зарове и си купих няколко лотарийни билета.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Ще ги прикача към тази публикация.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Казиното приключи ли с прегледа на вашия акаунт?

Казиното обработи ли вашите плащания в резултат на това?

Моля, уведомете ме.

Не, имайте предвид, че не са ми изпратили нито един имейл или съобщение, което да показва, че изобщо са на прав път към нещо, нито направо да ми кажат да се разкарам, абсолютно нищо. Пълно пренебрежение от тяхна страна. Честно казано, никога не съм виждал подобно поведение от компания преди. Екипът им за поддръжка буквално не съществува или умишлено игнорира определени хора.

Скъпи Киреаган,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Киреаган,

Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна

Благодаря, Яна. Изпратих ти имейл.

Харесва ми как представителят на Shuffle Casino е по-активен от собствения си екип за поддръжка, те не отнеха много време да отговорят на разрешаващия въпрос, докато билетите за поддръжка остават без отговор със седмици. Вие от Shuffle мислите ли, че не заслужаваме да знаем какво се случва? Наистина не ме интересува какво е решил вашият екип за съответствие с моя акаунт, но бих очаквал поне отговор, който да казва каквото се е случило или че акаунтът ми е блокиран за постоянно. Наистина не бих поставял под въпрос решението, защото изглежда, че вашият екип за съответствие е на същото ниво на експертиза като вашия екип за поддръжка.

Скъпи Киреаган,

Свързах се с екипа на казиното относно вашия случай. Тъй като този въпрос включва аспекти от процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML), които съдържат чувствителна и поверителна информация, казиното не може – ако не е директно ограничено – да споделя тези данни с нас поради политиките за поверителност и регулаторните изисквания.

Предвид тези ограничения, препоръчваме ви да подадете жалба директно до лицензиращия орган на казиното. Въпреки че бихме предпочели да ви помогнем чрез нашия форум за жалби, разбираме, че политиките на казиното и приложимите разпоредби им позволяват да предоставят критична информация и доказателства в такива случаи само на съответните регулаторни органи.

Ако все още не сте го направили, моля, подайте жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) чрез имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Моля, уведомете ме, след като завършите тази стъпка и споделете доказателствата за подадената от вас жалба на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Това ще ми помогне да следя ситуацията и да предприемам последващи действия, когато е необходимо.

Тъй като този въпрос включва аспекти на процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML), които съдържат чувствителна и поверителна информация, казиното не може – ако не е директно ограничено – да споделя тези данни с нас поради политиките за поверителност и регулаторните изисквания.

О, добре, знам много добре, че точно така един проблем никога не се решава, така че бих предпочел да не продължавам повече с това, тъй като нямам повече време за губене. Въпреки това оценявам всичките ви усилия за разрешаването на този проблем. Моля, не се колебайте да затворите тази жалба. Благодаря ви.

Скъпи Киреаган,

Поради посочените по-горе причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Ако решите да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао в бъдеще, моля, уведомете ни.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква преглед, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение, Яна