Shuffle Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Днес направих теглене от Shuffle

казаха ми да потвърдя самоличността си

Изпуснах няколко ясни самоличности, те казаха, че не е ясно

Сега акаунтът ми е спрян, без да получа тегленето си

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Unknown1045,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпуснах училищната си карта и изпратих последната преди няколко дни.

да, предоставих всички необходими документи

Изпуснах си училищната карта и изпратих последната преди няколко дни.

да, предоставих всички необходими документи

Нашето разследване установи, че акаунтът на потребителя е бил свързан с работата на множество акаунти на платформата в нарушение на Условията за ползване на Shuffle, включително следното:

3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Въз основа на тези констатации, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите Общи условия.

Допълнителна информация и подкрепящи доказателства са предоставени директно на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.

Поне можете ли да освободите предстоящото теглене?

това е всичко, което ме интересува

Сега акаунтът ми беше спрян, без да получа плащането си

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, предоставете доказателства за всякаква връзка с други акаунти, които посочихте в предишното си съобщение до мен.

Благодаря предварително за съдействието.

Можем да потвърдим, че поисканите подкрепящи доказателства са били предоставени директно по имейл за преглед и оценка.

Благодаря ти.

Мога ли поне да обработя тегленето си?

Уважаеми Unknown1045,

Благодаря ви за допълнителното разяснение. Опасявам се обаче, че информацията, която споделихте, в крайна сметка потвърждава позицията на казиното и предоставя разумно обяснение за мерките, предприети срещу вашия акаунт.

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, със съжаление Ви информирам, че не можем да продължим с това дело. Въз основа на информацията и документацията, прегледани по време на нашето разследване, беше установено, че казиното има основателна причина да заключи, че е налице нарушение на неговите правила и условия поради връзка с други акаунти, регистрирани на уебсайта.

Въз основа на нашата оценка установихме, че казиното е действало в съответствие с установените си политики и процедури, които са част от общите условия, приети при създаването на вашия акаунт.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение. Ако останете убедени, че позицията ви е оправдана, можете да обмислите ескалиране на въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция.

Разгледайте ресурсите на нашия уебсайт, посветени на тази тема:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с онлайн казино, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Томас