Акаунтът на играча от Полша беше спрян, след като спечели приблизително 30 000 USDC по време на игра. Той изтегли около 4000 USDC, преди да излезе от системата и да получи съобщение, с което да се свърже с поддръжката. Въпреки че е дългогодишен играч с голям обем на транзакции и напълно верифициран акаунт, той потърси обяснение за спирането. Играчът потвърди, че е изтеглил всички средства, които не са засегнати от техническа грешка, но все още няма достъп до акаунта си, който е ограничен само до режим на теглене. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че играчът е успешно изтеглил полагащите му се средства, докато казиното запази правото си на преценка относно спирането на акаунта.
Shuffle Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 480 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТъй като не получавам никакъв отговор от [email protected] Подам жалба тук.
На 14 януари акаунтът ми беше спрян, след като спечелих приблизително 30 000 USDC, играейки в Waifu Tower. Преди спирането изтеглих около 4000 USDC и след това бях излязъл от акаунта си. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение „Вашият акаунт е спрян, моля, свържете се с поддръжката".
Активен играч съм в Shuffle от около една година. През това време съм заложил приблизително 1 милион долара и съм достигнал ниво Jade 5. Също така имах напълно верифициран акаунт (KYC ниво 3). Вярвам, че като лоялен играч с голям обем на транзакции заслужавам поне отговор, обясняващ какво се е случило и как тази ситуация може да бъде разрешена. Винаги съм смятал Shuffle за безопасно и надеждно казино, но тази ситуация ме разстрои. Тъй като е много добра платформа, все още искам да продължа да използвам уебсайта, ако проблемът бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно беше спрян акаунтът ви и кога се свързахте с отдела за обслужване на клиенти по имейл, както е указано?
- Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез други комуникационни канали (напр. чат на живо или телефон)?
- Тегленето на 4000 USDC единствено от игра на Waifu Tower ли дойде, или бяха замесени и други игри?
- Забелязахте ли някакви грешки или нередности по време на играта си на Waifu Tower, които може да са повлияли на печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът ми беше спрян на 14 януари 2026 г., изпратих имейл съобщение до [email protected] на 16 януари 2026 г., защото не знаех по-рано, че трябва да се свържа по имейл.
Опитвах се да се свържа с поддръжката чрез чат на живо и не можах да намеря опция да се свържа с тях. Мислех, че чатът не работи и чаках 2 дни, за да бъде „поправен", а след това разбрах за имейла за поддръжка.
Тегленето ми беше от печалбите от Waifu Tower.
Не забелязах никакви грешки, просто играех в режим на автоматично залагане и играта ми даваше много печалби. Ако имаше някакъв бъг, не знаех за него. Бих се свързал с поддръжката, ако забележа нещо, защото не искам да загубя акаунта си, който използвам от дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми всички комуникации (или поне опитите за комуникация от ваша страна ) между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно спирането на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих само едно съобщение до имейла за поддръжка, но не получих отговор. Препратих го на твоя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми монах777
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, monk777,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Shuffle,
Моля за разяснения относно причините за закриването на сметката на играча, включително оставащия баланс.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти.
Свързахме се с играча и той изтегли оставащата си сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПотвърждавам, че изтеглих сумата, която имах в баланса си, което не беше част от техническа грешка. Но въпреки това загубих акаунта си, което беше много важно за мен, за да не го загубя. Прекарах много време на платформата, заложих големи суми и е наистина разстройващо, че Shuffle го постави в режим само за теглене и не мога да направя нищо по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Shuffle,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми монах777,
Наистина разбирам колко разочароващо и неприятно може да бъде, когато акаунтът ви в казиното не е напълно възстановен, особено ако сте се надявали да продължите да играете без ограничения.
Въпреки това, след като всички законни финансови задължения са изпълнени, решението за закриване или спиране на акаунт е изцяло по преценка на ръководството на казиното и за съжаление, това е нещо, на което не можем да повлияем.
Бихте ли потвърдили дали успешно сте изтеглили всички средства, на които сте имали право? Освен това, бихте ли ми казали каква е сумата, която сте изтеглили?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми монах777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
