Играчката от Финландия подаде жалба срещу Shotz.com за това, че не се е намесила по време на рисковото ѝ хазартно поведение, въпреки историята ѝ на самоизключване от други казина. Тя поиска възстановяване на депозираните ѝ средства в размер на общо 3680 евро и изрази разочарование от забавеното разследване на казиното и липсата на инструменти за отговорно хазарт. Жалбата в крайна сметка беше прекратена, тъй като играчката изтри акаунта си в Casino.Guru, което предотврати по-нататъшни действия по случая.
Shotz Casino - Средствата на играча се забавят и сметката остава отворена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 680 €
Shotz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Жалба относно безотговорни хазартни практики в Shotz.com
Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу Shotz.com, управляван от FarUp Services Ltd (номера на лицензи: HKT000090 и HKL000463, издадени от Естонската данъчна и митническа комисия).
Между 2 и 5 май 2025 г. депозирах общо 3680 евро в Shotz.com чрез Zimpler, за много кратък период от време и в нарастващи суми. Въпреки очевидно рисковото поведение и значителната финансова дейност, казиното не се намеси, не потвърди самоличността ми, нито предостави инструменти за отговорно хазартиране, като например лимити за депозит или загуба, опции за самооценка или сигнали за разходи – всички от които се изискват от естонските разпоредби за хазарта.
Освен това, преди това се бях самоизключил от няколко други онлайн казина и се свързах с Shotz.com на 4 май чрез чат и отново на 5 май по имейл, с искане за връщане на средствата и закриване на сметката. Въпреки това, хазартът ми беше разрешен да продължи. Оттогава казиното забави разследването си, заявявайки, че може да отнеме 30 дни. Към днешна дата обаче не е взето окончателно решение или възстановяване на сумата, дори след като Естонската данъчна и митническа комисия потвърди, че няма да разглежда случая повече.
Прилагам подробен списък на транзакциите и банково извлечение, ако е необходимо. Моля, уведомете ме къде да изпратя тези документи сигурно.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този случай и за подвеждане на оператора под отговорност за това, че не е защитил уязвимите играчи.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 365_563,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shotz Casino.
Проверих секцията за отговорно хазартно поведение на казиното тук: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaminen
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Поискали ли сте активиране на някой от инструментите за отговорно хазарт, посочени в раздела за отговорно хазарт, във вашия акаунт?
- Поискали ли сте самоизключване от казиното поради хазартна зависимост?
- Бихте ли споделили комуникацията от казиното относно разследването на случая?
Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Shotz,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за вниманието към моя случай.
Потвърждавам, че съм готов да затворя окончателно акаунта си в Shotz.com поради проблеми, свързани с хазарта. Също така се нуждая от помощ за възстановяване на средствата, които депозирах между 2 и 5 май 2025 г. (общо 3680 евро чрез Zimpler), тъй като тези транзакции са резултат от хазартна зависимост и липса на достатъчно инструменти за отговорно хазарт от страна на оператора.
Ще съм благодарен за вашата подкрепа, за да насърчите казиното както да възстанови депозитите, така и да блокира окончателно акаунта ми, за да мога да продължа напред безопасно.
Благодаря ви отново за помощта и за това, че дадохте глас на играчи като мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се обаче, че поискахме възстановяване на сумата от казиното поради неуспешна защита на играчите. Ще трябва да сме убедени, че казиното е трябвало да ви защити.
Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта или не можете да го докажете, не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити.
Моля, уведомете ме дали има доказателства в подкрепа на твърдението ви; в противен случай жалбата ще бъде прекратена.
Автоматичен превод:
