Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканата документация на казиното, което породи опасения относно въпроси, свързани с хазарта. Играчът потвърди, че е получил печалбите си след 30-дневно забавяне и множество заявки за документи. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Shotz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 kr
Shotz Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе си разказват различни истории заедно.
Казаха ми, че документите ми ще се обработват вече 10 дни. Проблемът е, че те са добре!
Те просто не изпращат никакъв имейл или изобщо не говорят с мен.
Трябва да настоявам за отговори и как може 1 документ да отнеме 5 дни, за да се приеме?
Бях излъган в първото писмо, което получих, когато щях да тегля.
В него се казваше „В по-късен период ще трябва да изпратите банкови извлечения и да отговорите на някои въпроси"
Направих и това, чух за Общите условия, за които той направо ме излъга, не можа да намери нищо там, което да е свързано с публикуване на 6-месечни банкови извлечения от 2 различни банки,
Те също ме попитаха дали искам да тегля, тъй като бях депозирал 25 000 NOK и теглих само 4000 NOK.
Не знам какво да правя тук!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lolchrislol,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lolchrislol,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, това все още не е коригирано.
Все още трябва да прегледат някои документи!
Благодаря за отговорите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ми изпратиха това:
Свързвам се с вас във връзка с вашето запитване към нашето обслужване на клиенти.
Съответният екип вече е прегледал вашите отговори и е обработил вашия случай и, за да продължат случая и да разрешат това, са поискали допълнителна информация от вас.
- Доказателство за спестявания, които може да имате
- Доказателство за акции на негово име
- Вашият нов работен договор като уеб разработчик
+ Карта, завършваща на **5502
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolchrislol,
Препратихте ли им последните поискани документи?
Моля, изпратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на [email protected] за допълнителен преглед.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolchrislol,
Въз основа на комуникацията по имейл изглежда, че казиното подозира опасения, свързани с хазарта, поради което те искат допълнителна информация и документи от вас.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили всички искани подробности и документи, посочени в последното им съобщение?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че получих парите си, просто трябваше да предоставя 50 документа и 30 дни по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolchrislol,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
