Играчът от Хамбург се е регистрирал с грешен имейл адрес в ShinyWilds и не е могъл да изтегли почти четирицифрена печалба поради изисквания за потвърждение по имейл. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез каналите за поддръжка, той се е почувствал игнориран и е бил загрижен за защитата на играчите. След намесата на екипа за жалби, имейл адресът му е променен, което му позволява да подаде заявката си за теглене. Изплащането е забавено с почти седмица, но в крайна сметка той е получил парите си след около четири седмици. Жалбата е маркирана като разрешена.
ShinyWilds Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблем с имейла.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Регистрирах се в ShinyWilds, депозирах два пъти и спечелих почти четирицифрена сума с последния депозит. Когато направих тегленето, осъзнах, че съм се регистрирал с грешен имейл адрес (грешното „d" вместо „s").
Свързах се с поддръжката няколко пъти чрез имейл и чат на живо от 19 април 2025 г. Чатът на живо не може да промени имейл адреса ми, а поддръжката по имейл напълно ме игнорира.
ShinyWilds вероятно игнорират молбата ми, защото трябва да потвърдите имейл адреса си за теглене, което означава, че не е нужно да изплащат. В противен случай не мога да си обясня защо защитата на играчите е толкова пренебрегната тук. В края на краищата, беше зададен неправилен имейл адрес, което представлява значителен риск за мен като играч.
Може би можете да защитите правата ми тук или поне да предупредите други играчи чрез оплакването ми, че защитата на играчите очевидно не е важна за ShinyWilds.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Тиликке,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със ShinyWilds.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да предприемем подходящи действия, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли потвърдили, че останалата част от личната ви информация е вярна?
- Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите 1200 евро (стойност на спора), защото имейл адресът не е потвърден?
- Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че поехте този случай. Ето моите отговори на вашите въпроси:
- Другите ми данни са верни (име, адрес, дата на раждане и т.н.), всъщност става въпрос само за имейл адреса
- Да, Shinywilds изисква потвърждение на вашия имейл адрес, преди да можете да теглите. Разбира се, аз не мога да направя това, защото е съхранен грешен имейл адрес.
- Акаунтът ми е потвърден в момента, така че все още не мога/не можах да предоставя никакви документи. Ако казиното действително се интересуваше от решение, щяха да поискат доказателствата. Но те просто не отговориха.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Тиликке. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Казиното току-що се свърза с мен (съвпадение?). Имейл адресът ми беше променен и успях да подам заявката си за теглене.
Все пак бих искал да оставя този въпрос отворен, докато парите не бъдат платени. След това ужасно преживяване, основано единствено на имейл адрес, имам основателни съмнения, че ShinyWilds ще плати без проблеми.
Ще се свържа с вас веднага щом изплащането (криптовалутата) е в портфейла ми. След това темата може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното забави изплащането с почти седмица, но сега най-накрая получих парите си след около 4 седмици.
Предполагам, че без това оплакване щях да чакам още повече. Благодаря ви много!
Случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Тиликке,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
