ShinyWilds Casino - Тегленето на играча се забавя поради софтуерни проблеми.

Заглавие: Софтуерна грешка в казиното предотвратява тегленето на 6000 евро с истински пари / Поддръжката отказва ръчно отстраняване

Уважаеми екип на казино гуру,

Спешно търся вашата помощ, за да изтегля баланса си от 6 000,02 евро от казино ShinyWilds.

Ситуацията е следната:

Имам баланс на реални пари от €6 000,02 и активен бонус баланс от €20,00. Прогресът на превъртане на бонуса е точно 0,00% (никога не съм докосвал бонус парите).

Поддръжката на казиното изрично ми потвърди по имейл, че това е „незалепващ" бонус и че имам право да изтегля баланса си от 6000 евро с истински пари.

За да направя това, системата изисква да анулирам бонуса. Бутонът „Отказ" в профила ми обаче е напълно счупен (имам видео доказателство, че го щраквам без никаква реакция).

От отдела за обслужване на клиенти ме инструктираха да изтегля цялата сума от 6000 евро с една транзакция, твърдейки, че това автоматично ще ми отнеме бонуса.

Това обаче е технически невъзможно! Касата на ShinyWilds има твърдо кодиран лимит от максимум 2000 евро на теглене.

Изпратих видеоклип до поддръжката, доказващ, че системата им ме ограничава до 2000 евро и ги помолих ръчно да премахнат бонуса от 20 евро, за да мога да тегля средствата си на стъпки от по 2000 евро.

Оттогава казиното напълно игнорира имейлите ми. Те използват собствения си счупен софтуер като извинение, за да блокират 6000 евро истински пари. Имам пълно видео и екранно доказателство за счупените бутони, лимита от 2000 евро и имейла, потвърждаващ, че ми е разрешено да тегля.

Моля, помогнете ми да накарам казиното ръчно да премахне неизиграния бонус от €20 и да освободи моите €6 000

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Хендрик,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на средства от ShinyWilds Casino.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да ускорим процеса на разрешаване, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Молим Ви да отговорите на следните въпроси:

• Можете ли да потвърдите датата, на която ви е бил предоставен бонусът и кога сте поискали тегленето?
• Опитвали ли сте да изтеглите средствата си, след като беше съобщен проблемът с бутона „Отказ"?
• Можете ли да предоставите копие от имейл потвърждението, което сте получили от отдела за обслужване на клиенти относно бонуса „без лепене"?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим по намирането на решение. Целта ни е да разрешим проблема Ви възможно най-бързо.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Хендрик.

• Опитахте ли се да попитате екипа за поддръжка за други алтернативи как да получите печалбите си?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми Хендрик,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Хендрик, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля ShinyWilds Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Леле, защо изобщо не се изненадвам, че shinywilds дори не смята, че е необходимо да отговори на това?

Уважаеми Хендрик,

Опитахме се многократно да се свържем с казино ShinyWilds, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Кристина