Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 43,50 евро от ShinyWild Casino поради проблеми с проверката на самоличността. Въпреки многократните опити за проверка чрез тяхната система и съдействие по имейл, документите му не бяха приети, което доведе до анулиране на изплащането му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор, в резултат на което жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
ShinyWilds Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 43 €
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
На 10 юни теглих 43,50 евро. В началото нищо не се случи, затова се свързах с казиното. Казаха ми, че първо трябва да потвърдя самоличността си, което опитах няколко пъти (поне 20-25 пъти през този период). Но просто не се получи със системата „Sumsub.com". Опитах всичко: изчистване на кеша и бисквитките, използване на множество браузъри и т.н. Многократно информирах ShinyWild Casino за това и им изпратих всичките си документи по имейл.
Няколко пъти ми казаха, че не приемат документи по имейл и че трябва да ги кача на уебсайта им.
Те просто игнорират факта, че системата им е дефектна. Мисля, че просто не искат да плащат.
Може би можеш да ми помогнеш.
Плащането беше отменено тази сутрин, защото първо трябваше да се удостоверя.
Не знам какво да правя.
Помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CGN1990,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Опитахте ли да извършите проверката, използвайки друго устройство?
- Бихте ли обяснили кои документи сте предоставили по време на процеса на проверка? Срещнахте ли грешката едва след като сте изпратили документите?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Проблемите с проверката започнаха още първия ден и все още продължават. Опитах го на два компютъра и един телефон.
Всичко не се получи.
След проблемите и когато плащането не пристигна, се свързах с лицето за контакт.
Ще ти изпратя имейла, ако все още го имам.
Изпратих по имейл:
Паспорт, доказателство за адрес, депозитна бележка, банково извлечение (3 месеца)
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Току-що получих още един имейл от ShinyWilds, в който се казваше, че трябва да потвърдя акаунта си. В него имаше линк за потвърждение.
Когато се опитах да кача или направя първата снимка на личната си карта, веднага се появи следното съобщение:
Разбира се, това се случваше доста често. Веднага писах до казиното и казах, че искам парите си до 1 юли 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, CGN1990, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CGN1990,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ShinyWilds Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
