Играчът от Норвегия съобщи, че теглене на 1000 евро е чакало повече от 20 дни, въпреки политиката на казиното за обработка на тегленията в рамките на 48 до 72 часа. Освен това, след анулиране на теглене на 700 евро, тази сума е изчезнала от сметката му, оставяйки му баланс от 0 евро. Той е потърсил помощ за възстановяване на общата сума от 1700 евро. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
ShinyWilds Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 318
Сума: 1 700 €
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛипсват 1700 евро – тегленето на 1000 евро е в очакване от 2 юни, а 700 евро са изчезнали след анулирането
Подавам тази жалба относно ShinyWilds Casino поради два сериозни проблема с плащанията.
На 2 юни поисках теглене на 1000 евро. Според заявената политика на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на 48 до 72 часа. Вече са минали повече от 20 дни и тегленето все още не е в процес на обработка. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но не получих ясно обяснение или решение.
Съвсем наскоро отмених заявка за теглене на 700 евро. Вместо да бъдат върнати в баланса ми обаче, 700-те евро напълно изчезнаха. Балансът по сметката ми вече е 0 евро, а екипът за поддръжка ми казва, че това е „технически проблем". Намирам това за много подозрително, особено като се има предвид нерешеното теглене на 1000 евро.
Тази ситуация е неприемлива и чувствам, че съм измамен. Спазих всички правила, потвърдих самоличността си и отправих тези заявки добросъвестно.
Учтиво моля AskGamblers да ми съдейства за разрешаването на този проблем и да ми помогне да си възстановя общата сума от 1700 евро, която ми по право принадлежи.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NabroVitch667,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ShinyWilds Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога се състоя комуникацията ви с агент Ванеса?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
- Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното, използвайки същия метод на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързвам се с поддръжката всеки ден. Също така съм във връзка със стриймъра, който ескалира проблема на своя мениджър, който се занимава със shinyWilds. Днес е 23 юни 2025 г. Все още не съм получил тегленето си, но особено тегленето от €700, което отмених, е напълно изчезнало от акаунта ми.
Не, не съм използвал никакви бонуси. Нищо. Когато се свързвам с поддръжката, те постоянно ме молят да изчакам.
Потвърждаването на акаунта ми е наред.
И да, вече съм правил тегления от същата сметка, с максимално чакане от 72 часа.
Моля, вземете необходимите мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, NabroVitch667, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, NabroVitch667, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ShinyWilds Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какво се е случило със средствата на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NabroVitch667,
Опитах се многократно да се свържа с казино ShinyWilds, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
