ShinyWilds Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене.

Първоначално направих депозит чрез Interac, но когато отидох да тегля, ми бяха представени 4 опции, три от които не са нещо, с което имам акаунт. Опитах се да тегля чрез MiFINITY два пъти и двата пъти неуспешно. Поисках да мога да използвам моя тип депозит като Interac за тегленето. Един и същ имейл от казиното отново и отново, без работещо решение. Използвайте наличните видове теглене, вместо да предоставяте теглене чрез ibterac, както е посочено в правилата. Ужасна поддръжка, тъй като нищо никога не се решава.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема SusieQ,

Благодарим Ви много, че ни обърнахте внимание на Вашите опасения. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Бих искал да уточня, че обхватът и наличността на методи за плащане се влияят от фактори, които често са извън контрола на казиното. Елементи като Лицензиращия орган, геолокацията, споразуменията с доставчиците на плащания и специфичните банкови разпоредби играят важна роля. Следователно, тази ситуация не е задължително да се дължи на самото казино.

• Имали ли сте предишни успешни тегления?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене?
• Има ли алтернативни методи за теглене, които бихте обмислили?

Ангажираме се да Ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1. Никога не съм имал успешно теглене от това казино, други да.

2. Поисках да мога да използвам наличното, няма интерактивно приложение за тегления, изпратени са само четирите на екранната снимка.

3. Опитах MinFinity два пъти, тегленето се провали, тъй като моят MiFINITY акаунт е на различен имейл адрес от акаунта. Проверих с тях и друг акаунт не може да бъде създаден. Казиното може да е разрешило тегленето от MiNFINTY или да е променило регистрирания ми имейл, за да съответства на акаунта. Въведох три билета, тъй като данните ми бяха стари или неактуални, като единият изискваше актуализиране на имейл адреса ми. Датата на раждане също беше грешна, както и физическият ми адрес, все едно някой друг е настроил тази регистрация, тъй като нямах запис за никаква регистрация в този сайт.

Много от компаниите, притежаващи един и същ лиценз в същата юрисдикция, предлагат тегления чрез Interac.

Благодаря ти

Съжалявам, че не успях да отговоря на един въпрос, няма чакащи тегления. Както можете да видите на сайта на Casino Gurus, това казино посочва, че има интерактивни плащания, но изглежда, че няма. Благодаря ви.

Благодаря ви много за отговора, SusieQ. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Благодаря ви, изпратих някои от имейлите, тъй като вече повече от месец няма решение, имам голям брой имейли. Уведомете ме, ако имате достатъчно или имате нужда от още.

Уважаема SusieQ,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаема SusieQ,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на ShinyWilds Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна