ShinyWilds Casino - Акаунтът на играча е затворен след няколко опита за теглене.

На 16 юни 2026 г. създадох първи акаунт в ShinyWilds, използвайки имейл адреса си [редактиран]. Имах технически проблеми с този акаунт и не успях да активирам началния бонус. Тъй като нямаше опция за затваряне или изтриване на първия акаунт на платформата, създадох втори акаунт, използвайки [ редактиран].

В първия акаунт автоматично беше кредитиран бонус от €500. Аз самият анулирах този бонус, без да го играя — това може да се провери в системата на казиното. Оттогава играя изключително във втория акаунт.

Между 16 и 17 юни 2026 г. депозирах общо приблизително 4 210,60 евро във втората си сметка. Всички депозити бяха приети незабавно, без никаква проверка.

На 16 юни поисках теглене на 3500 евро и извърших първоначална проверка на самоличността (KYC). На 17 юни поисках допълнително теглене на 5000 евро и бях помолен да потвърдя самоличността си за втори път. На 18 юни бях помолен да потвърдя за трети път — и в рамките на часове сметката ми беше блокирана и двете тегления бяха анулирани.

Казиното посочва, че причината е нарушение на техните условия (раздел 5.10 – множество акаунти). Не отричам, че са съществували два акаунта, но обстоятелствата ясно показват, че това не е било опит за злоупотреба със системата.

Смятам за силно подозрително, че близо 4210 евро депозити бяха приети без никакви проверки, докато тегленията на стойност 8500 евро задействаха три последователни кръга на проверка, последвани от незабавно закриване на сметката. Моментът силно подсказва, че нарушението на условията се използва като претекст за задържане на законни печалби.

Имам скрийншотове както на заявките за теглене, така и на имейла за закриване на сметката като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Туфанк,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казино ShinyWilds.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:

• Правилно ли разбирам, че създадохте и двата акаунта в един и същи ден? Загубихте ли и достъп до двата акаунта в един и същи ден?
• Внесохте ли пари в първата сметка?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Изключително важно е да разполагаме с цялата необходима информация, за да продължим ефективно с Вашия случай.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви, че се свързахте с мен. Ще се радвам да ви предоставя допълнителни подробности.

1. Създаване на акаунт и загуба на достъп:

Да, създадох и двата акаунта в един и същи ден, 16 юни 2026 г. Обаче само вторият ми акаунт беше блокиран — на 18 юни 2026 г. Първият ми акаунт не е блокиран.

2. Депозити по първата сметка:

Да, депозирах общо приблизително 570 евро в първата сметка — първоначално около 70 евро, а след това 500 евро, за да получа началния бонус (депозирайте 500 евро, получете бонус до 500 евро). Загубих депозита от 500 евро, докато играех. Бонусът от 500 евро беше кредитиран в първата сметка малко след това, но аз самият го анулирах, без да го играя — това би трябвало да е видимо в системата на казиното.

Причината да създам втория акаунт беше, че имах проблеми с този бонус и той първоначално не беше кредитиран. Мислех, че е бъг и тъй като не се появи веднага в първия акаунт след депозита ми от €500, бонусът беше кредитиран мигновено във втория акаунт. В рамките на около два часа забелязах, че бонусът е кредитиран и в първия акаунт, но дотогава вече бях създал втория акаунт. На платформата нямаше опция за затваряне или изтриване на първия акаунт. Тъй като не знаех за друг начин да го направя, просто спрях да го използвам и се съсредоточих изцяло върху втория акаунт.

Оттогава играех изключително във втората сметка, където депозирах общо приблизително 4 210,60 евро и поисках тегления от 3 500 евро и 5 000 евро — и двете бяха анулирани, когато втората ми сметка беше блокирана на 18 юни 2026 г.

3. Кореспонденция:

Ще препратя цялата съответна кореспонденция и скрийншотове на [email protected] „скоро."

4. Доказателства:

Имам скрийншотове на депозитите си като доказателство. Освен това, всички транзакции, активност по акаунта и заявките за теглене би трябвало да са напълно проследими в историята на акаунта ми и в системата на казиното. Акаунтът показва ясна и последователна история на игра с редовни депозити и тегления - нищо необичайно или злоупотреба.

5. Прикачени файлове:

Приложих следните документи към този имейл:

Цялата имейл кореспонденция между мен и ShinyWilds

Снимки на екрана на двете чакащи заявки за теглене (€3500 и €5000)

Известието за закриване на акаунт, получено от казиното

6. Превод на немски имейли:

Тъй като първите ми два имейла до казиното бяха написани на немски, преведох ги по-долу за ваше удобство:

Поща 1:

„Добър ден, току-що блокирахте акаунта ми. В началото имах проблеми с него, поради което трябваше да създам втори. Не успях да затворя първия акаунт — нямаше опция за изтриването му на вашия уебсайт. Оттогава играя изключително във втория акаунт и съм депозирал над 4000 евро, като се задлъжнях. Ако блокирате акаунта ми, нямате право да откажете тегленията ми. Веднага ще подам полицейски доклад и ще предприема всички правни стъпки, с които разполагам. Не искам да поема по този път, тъй като харесвам вашата платформа. Мога да приема както загуби, така и печалби. Моля, позволете ми да продължа да играя. Освен това е много подозрително, че депозитите работят мигновено, трябваше да потвърдя самоличността си три пъти, а вие отказвате тегленето ми — това ми се струва много подозрително. Моля, проявете разбиране. Моля за незабавно реактивиране на акаунта си и очаквам тегленията си, за които имам скрийншотове и доказателства. С уважение, Туфан Чорак"

Поща 2:

„Уважаеми господине/госпожо, с настоящото възразявам срещу блокирането на моята сметка и анулирането на предстоящите ми тегления. Не отричам, че са съществували две сметки. Втората сметка обаче е създадена поради проблеми с първата. След създаването на втората сметка използвам изключително тази сметка. Моля да ме информирате конкретно: кои действия от моя страна представляват предполагаемото нарушение; защо вече заявените тегления са анулирани; и на кой конкретен регламент основавате задържането на средствата ми. Освен това, моля за пълен преглед на моя случай и подновяване на обработката на предстоящите ми тегления. Моля, потвърдете получаването на това съобщение и ми предоставете писмен отговор. С уважение, Туфан Чорак"

Поща 3:

Имам превод в самата поща.

7. Допълнителна забележка:

Бих искал да бъда прозрачен относно първите си два имейла до казиното. Като се замисля, те бяха написани в емоционално състояние и не бяха добре обмислени. Третият ми имейл беше по-внимателно съставен с външна помощ. Искам да поясня, че намерението ми никога не е било да заблуждавам или злоупотребявам със системата. Искрено се насладих на тази платформа и просто искам справедливо решение - готов съм да приема както загубите, така и печалбите като част от нормалния геймплей. Проблемът с акаунта в началото беше честна грешка и не исках да ескалирам ситуацията. Искам само да се отнасят с мен справедливо.

Надявам се тази информация да помогне за разрешаването на моя случай.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение да се чуем.

С уважение,

Туфан Чорак

Здравей, следвам те, виж историята на имейлите

с най-добри пожелания

Скъпи Туфанк,

Получихме имейла ви.

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика ShinyWilds Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от ShinyWilds Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Жан