Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния и проблеми при тегленето на печалби от Shinywilds, след като многократно потвърди самоличността си. Акаунтът му беше обявен за неактивен веднага след като получи потвърждение за успешна проверка и той остана без никаква комуникация относно прегледа на тегленето си, получавайки само автоматични отговори. Той поиска теглене на 500 евро като първото си осребряване, но казиното по-късно затвори акаунта му поради неясно „управленско решение“, без да обясни задържаните печалби. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното многократно не съдействаше и не отговори на нашите опити за медиация, така че случаят беше затворен като нерешен съгласно нашата Политика за липса на реакция.
ShinyWilds Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 500 €
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобър ден, преди всичко,
Получих безплатни завъртания от Shiny Wilds за рождения си ден, които бяха директно конвертирани в истински пари на 10 август.
С тези безплатни завъртания спечелих 64 евро истински пари. Исках да ги изтегля, но същата вечер реших да опитам да натрупам повече от печалбата си и в крайна сметка спечелих 500 евро. Качих личната си карта, лицева и задна страна, и след това доказателство за адрес (както беше посочено, писма от власти, които не са по-стари от 3 месеца, са разрешени). Така че качих скорошно писмо, което получих от окръжния съд на 4 август 2026 г. Веднага след проверката получих „Документът е приет, проверката е успешна". Половин час или час по-късно получих друг имейл, в който се казваше, че трябва да потвърдя самоличността си, така че направих същото отново със същото писмо, защото изрично беше посочено, че приемат писма от властите. След това пристигна друг имейл и го направих трети път, преди да заспя. На следващата сутрин имаше друг имейл във входящата ми поща, в който се казваше, че трябва да потвърдя самоличността си, този път с инструкции и молба за качване на банково извлечение. Казано, направено. Така че направих всичко за четвърти път, този път с скорошно банково извлечение вместо с официалното съдебно писмо. След това се свързах с екипа по поддръжка и попитах какво означава всичко това и какво се случва с тегленето ми. От екипа по поддръжка ми казаха, че имат голям брой тегления, поради което моето отнема повече време. Тъй като нищо не се беше променило, попитах отново какво означава това и колко време ще трябва да чакам. След това, в чата, ми казаха, че проверката не е завършена, въпреки че това беше посочено на уебсайта след проверката и че се проверява вътрешно. Добре, по-късно влязох отново, помолих ги да потвърдят, че акаунтът ми е официално потвърден и че проверката на адреса е успешна. Точно един час след това потвърждение акаунтът ми внезапно стана неактивен. Свързах се отново с екипа по поддръжка и попитах какво се случва и оттогава нататък получавах само автоматични стандартни отговори.
От агента на AI. Оплаках се и казах, че това не е приемливо, че не получавам никаква помощ, че няма реален служител, който да се справи с проблема ми и т.н. След това получих имейл, потвърждаващ, че съм напълно верифициран и процесът на верификация е завършен, но че акаунтът ми е блокиран от съображения за сигурност и финансовият отдел сега преглежда тегленето ми.
Оттогава не съм получил никаква обратна връзка, нито от финансовия отдел, нито от поддръжката. Получавам само автоматизирани стандартни съобщения от техния AI агент.
Най-добри пожелания
Джереми С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате средства в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви документи ви бяха помолени да предоставите малко преди блокирането на акаунта ви?
- Одобрено ли е банковото ви извлечение като част от процеса KYC или този документ е причината за блокирането на сметката ви?
- Предоставихте ли други документи за проверка на източника на средствата или като доказателство за вашите депозити?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за бързия отговор и подкрепата ви по моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Метод на депозит: Депозирах чрез Visa / кредитна карта.
Предишни тегления: Не, това е първата ми заявка за теглене в това казино (заявена на 08.10.2026 г. за €500,00 чрез Visa / Interkassa, идентификатор на транзакцията: 3628253089).
Изискани документи: За целите на проверката бях помолен да предоставя стандартните документи за KYC (лична карта със снимка, доказателство за адрес и банково извлечение/доказателство за плащане).
Статус на банковото извлечение / KYC: Всички документи, които представих (включително банковото извлечение), бяха напълно прегледани и официално потвърдени като успешно проверени от казиното по имейл на 13 август 2026 г. в 6:20 ч. сутринта. Следователно банковото извлечение не е причината за спирането на акаунта. Акаунтът е спрян едва впоследствие без конкретни причини (цитирани са само общи „съображения за сигурност").
Източник на средствата / Допълнителни документи: Казиното не е поискало никакви допълнителни документи от мен, за да потвърди източника на средствата. Цялата поискана документация беше представена и приета от казиното.
Разполагам с над 30 скрийншота (печалби от игра, баланс по сметката, идентификатор на транзакцията, потвърждение за верификация и история на поддръжката), които с удоволствие ще предоставя, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Джереми С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Бих искал да добавя кратка актуализация с три нови скрийншота към оплакването си, тъй като поведението на казиното става все по-абсурдно.
Тази сутрин получих два имейла от поддръжката на ShinyWilds. Единият в 7:26 ч. (уж от служител на име „Роуз") и друг със същия текст час по-късно в 8:26 ч. (уж от „Зоуи").
Това очевидно са автоматизирани отговори на ботове. Абсурдното е, че тези имейли се преструват, че плащането ми от 10 август се намира нормално във финансовия отдел и е забавено само поради „голям обем заявки". Фактът, че акаунтът ми е бил блокиран преди това поради предполагаеми „съображения за сигурност", е напълно игнориран.
Това ясно ми доказва, че екипът за поддръжка тук не извършва истински преглед на всеки отделен случай, а просто иска да ме заблуди с автоматични стандартни фрази и тактики за забавяне.
Надявам се, че тези доказателства ще ви помогнат да оцените ситуацията. Общо имам над 50 скрийншота, които точно документират, от първия ден, че казиното блокира всичките ми заявки, както споменах по-рано.
С най-добри пожелания,
Джереми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Казиното току-що ми изпрати още един имейл (вижте новите скрийншотове). В него съм информиран, че акаунтът ми е окончателно затворен поради чисто „управленско решение".
Не е споменато нито едно конкретно нарушение на правилата или условията. Казиното изобщо не е коментирало изплащането на непогасения ми остатък от 500 евро. Това ясно показва, че законните печалби се задържат без основание или доказателства.
С най-добри пожелания,
Джереми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводДопълнение: Точно един час след имейла от „Дара", „Руби" ми изпрати абсолютно същия текстов шаблон относно „решението на ръководството". Това само допълнително потвърждава, че това са чисто генерирани от бот отговори, без каквато и да е редакция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Джереми96,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с вашата жалба. Обикновено бихме се свързали с казиното и бихме ги помолили да предоставят обяснение и да съдействат на разследването. В момента обаче това казино има над 10 жалби, които са били приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че не желае да сътрудничи с нас.
Поради това, за съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „Нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените жалби обаче влияят негативно на оценката на казиното и могат да насърчат казиното да преразгледа подхода си към сътрудничество с нас.
За съжаление, на този етап нямаме друг избор, тъй като ShinyWilds Casino многократно не успява да отговори на опитите ни да посредничим при различни проблеми. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представителите на казиното за чат на живо и с партньорския екип. За съжаление, въпреки непрекъснатите ни усилия, не успяхме да установим смислена комуникация с казиното. Можете да прегледате предишните ни неуспешни опити за преговори с казиното в други оплаквания.
Поради тази причина силно препоръчваме да стоите далеч от ShinyWilds Casino.
Казиното може да възобнови това оплакване по всяко време, ако реши да сътрудничи с нас.
Междувременно може да искате да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Моля, обърнете внимание, че регулаторът заявява, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез официалната им страница за контакт: Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао – Контакти
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай и оценявам разбирането Ви.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
