Играчът от Швеция беше спечелил пари в казиното, но сайтът беше заключен за поддръжка от около седмица. Въпреки че беше посъветван да се свържете с поддръжката по имейл, нямаше отговор. След проучване установихме, че няма баланс по сметката на играча и няма предстоящо теглене. Последната активност по сметката показа, че депозит и бонус на същата сума са били загубени в рамките на половин час, преди няколко месеца. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
ShinyWilds Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради поддръжка на сайта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 200 kr
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих пари в казиното, а на следващия ден напълно заключиха сайта. Пише, че са в процес на профилактика, която продължава около седмица. Също така пише, че можете да се свържете с тях чрез имейла им за поддръжка, но те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Хоацин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим и разрешим вашата ситуация, можете ли да ни предоставите следните подробности:
- Сумата, която сте спечелили, и всички съответни екранни снимки или документация за вашите печалби.
- Всяко съобщение или известие, което сте получили за сайта, който е в процес на поддръжка.
- Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Здравей Петронела,
Пиша ви във връзка с това, че shinywilds.com не работи, след като спечелих пари.
За съжаление нямам какво да предам, тъй като не съм съживил никаква информация от самия сайт.
Ако отидете на страницата, ще видите съобщението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Хоацин,
Проверих и уебсайта и той наистина все още е в процес на поддръжка. Също така актуализирахме нашата база данни, за да отразим това състояние на казиното.
- Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е бил успешно потвърден, преди казиното да излезе офлайн?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що бях подал документите си ден преди затварянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hoatzin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, hoatzin,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShinyWilds Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Има ли предстоящо теглене в оспорвания акаунт на потребителя? Ако е така, казиното ще го обработи ли нормално и каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Можете ли да ни предоставите актуална информация за поддръжката на казиното? Кога трябва напълно да отвори казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Хоацин,
Моля, игнорирайте предишния ми пост.
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна - няма баланс по оспорваната ви сметка в казино ShinyWilds и няма предстоящо теглене, както беше споменато по-горе. Освен това изглежда, че последната активност в акаунта ви е била през септември 2023 г., когато депозитът и бонусът на същата сума са били загубени за по-малко от половин час. Ако можете да докажете нещо друго, не се колебайте да поискате повторно отваряне на случая с подкрепящи доказателства или да ми пишете на [email protected] .
За съжаление, не получих никаква информация относно поддръжката на казиното или прогнозната му дата на стартиране. В този случай обаче това не е важно, тъй като във вашата казино сметка няма баланс за изтегляне. Ако все още се интересувате от това, препоръчвам ви да се обърнете към отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да попитате казиното за това.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
