Заявката за теглене на играча от Япония беше отказана и всички средства бяха конфискувани от Queen Casino поради предполагаемо нарушение на правилата, включващо бонус средства. Играчът оспори това, цитирайки възможна липса на видимост на бонус парите поради технически проблеми. Екипът за оплаквания прегледа случая и поиска историята на играта на играча за по-подробен преглед. Казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и условията за бонуси, по-специално чрез използване на бонус сума, надвишаваща лимита, за да направи бонус покупка. Играчът не е направил депозит с реални пари и не е участвал в игра с реални пари, а само е искал множество бонуси и е играл с бонус средства. Вследствие на това екипът по жалбите отхвърли жалбата като неоснователна.
ShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Неоправдана жалба
Сума: 306 $
ShinQueen Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих заявка за теглене от Sync Queen Casino, но молбата ми беше отхвърлена и всичките ми пари бяха конфискувани.
Причината от страна на ръководството за това беше, че бях използвал бонус пари за бонус покупка от $6,25, което е нарушение на правилата, и те казаха, че решението за конфискация е на тяхна страна. Въпреки това нямаше начин да проверя бонус парите си на екрана на слота и понякога дисплеят не се показваше, когато отидох да проверя бонус парите поради забавяне. Не изглежда ли неразумно да конфискуват всичките ми пари, въпреки че има грешка от страна на ръководството?
ПреводСкъпи yoppy48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ShinQueen.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното обосновало ли е решението си, позовавайки се на някое конкретно правило за правила и условия или правила и условия за бонус?
- Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и сте играли?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
- Бихте ли споделили екранни снимки, демонстриращи ситуацията, която описвате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Превод・Оправдано е. Причината е, че въпреки че има споразумение, сумата за измамно използване трябва да бъде конфискувана.
・Това е бонус без депозит.
Съдържанието на чата е както следва:
ПреводНашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си за преглед. Имейл адресът ми е [email protected] Обикновено можете да поискате история на играта със суми на залози, записани от поддръжката на казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Превод
Твърди се, че сте наясно, че този кредит се използва и че използвате бонуса, докато играете, и дори да се използва, нямате право да конфискувате цялата сума.
ПреводБез да разглеждаме цялата история на игрите, когато бонусът е бил в игра, не можем да спорим във ваша полза срещу казиното. Моля, поискайте историята на игрите от казиното във формат .csv или подобен, за да можем да я прегледаме. Извинявам се за неудобството.
ПреводНяма да ми изпратят историята на играта ми.
ПреводБлагодаря ви много, yoppy48, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей yoppy48,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, стандартно ограничение е, че функциите за закупуване на бонуси в игрите не са разрешени, когато се играе с активен бонус. Това е индустриален стандарт в повечето казина, но аз ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ShinQueen,
Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected] включително дневника на играта на играча, за да проверите за потенциални нарушения.
ПреводЗдравей Михал,
Отговорихме на вашия имейл.
Моля, проверете и отговорете, ако имате нужда от допълнителна информация🙂
Благодаря ти!
ПреводБлагодарим ви за цялата информация във вашия имейл и предоставените доказателства, екип на Queen Casino.
Скъпи yoppy48,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса — използване на бонус сума, надвишаваща лимита, за да направите бонус покупка, както ви беше съобщено чрез имейл от екипа на казиното.
Освен това все още не сте направили депозит с реални пари и не сте участвали в игра с реални пари. Изискали сте само няколко бонуса и сте играли само с бонус средства, така че се очаква да сте се запознали с условията и условията за бонуса.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
