Играчът от Япония беше спечелил $2,000 на Dunbine, но опитът й да изтегли беше отказан. Казиното цитира нарушение на условията на услугата, но не предостави обяснение въпреки запитванията на играча. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. След като прегледа доказателствата, екипът установи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е злоупотребил с множество акаунти, за да се възползва от бонуси. В резултат на това екипът по жалбите подкрепи решението на казиното да откаже тегленето. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curaçao, ако не е доволен от резултата.
ShinQueen Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 $
ShinQueen Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 20 000 йени и спечелих $2000 в Dunbine, но когато се опитах да ги изтегля, тегленето беше отказано поради непознато нарушение на условията на услугата. Попитах за причината в поддръжката, но не получих обяснение и нямаше отговор на имейлите ми.
Всичко, което виждам, е обикновен отказ за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sandy65535,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че сте били обвинени в игра на ограничени игри, докато сте завършили бонус залагането.
Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПроверка на целевия Yugi ID по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми дали съвет дали някога съм бил предупреждаван от софтуера при достъп до ограничена игра и дали това е бил първият бонус, осребрен в това казино?
В отговор на това,
Не съм получавал никакви имейли и чатът за поддръжка вече не е достъпен.
Ако намесата на GURU не доведе до възстановяване на сумата, ще се свържа с Кюрасао.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Sandy65535, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВсе още няма отговор.
Благодаря ти.
Мисля, че това е проблем, свързан с лиценза на Кюрасао като цяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Sandy65535,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ShinQueen,
Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът е нарушил вашите правила и условия? Ако го разбирам правилно, играчът е обвинен, че играе ограничена игра, но как трябва играчът да разбере, че определена игра е ограничена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не ви казва конкретно кои условия за ползване са били нарушени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sandy65535,
Прегледах доказателствата в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след задълбочено проучване на цялата уместна информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите, по-специално злоупотребата с множество сметки с еднакви или много сходни данни, с цел да възползвайте се от множество бонуси. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, посочени в имейла от екипа на казиното, който ви е изпратен.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното, който в този случай е Gaming Curaçao, на [email protected] и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected]
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
