Играчът от Япония беше получил $30 бонус за рождения си ден, но докато залагаше, балансът внезапно падна до 0. Казиното настоя, че играчът е анулирал транзакцията, но играчът призна за възможността да го направи случайно. След разследване потвърдихме, че играчът сам е анулирал бонуса, като системата на казиното е имала изскачащо съобщение за потвърждение за подобни действия. Като се има предвид, че беше стандарт в индустрията, че анулиран бонус не може да бъде възстановен, ние заключихме, че жалбата е неоснователна и я затворихме, като посъветвахме играча да бъде по-внимателен в бъдеще.
ShinQueen Casino - Оспорвана операция по акаунт от играч.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 300 $
ShinQueen Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих $30 бонус за рожден ден.
Изискването за залагане за теглене беше 30 пъти и аз печелех в моите игри
само с около $300 и малко повече, необходими за останалата част от необходимата игра,
балансът ми също се беше увеличил до около $300.
Обаче изведнъж падна на 0. Когато проверих, ми казаха, че
Бях го отменил чрез собствена операция.
Изобщо не съм анулирал нищо и дори да е имало грешка в операцията,
Казах им, че нямам намерение да отменям, но те така и не ме послушаха
към мен и продължи да настоява, че анулирането е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Mona0518,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали виждате бонуса за рожден ден в историята на бонусите си?
Бихте ли любезно ми изпратили някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Когато погледнете бонуса, можете да видите следното:
Има ли шанс да сте анулирали бонуса си по погрешка? Виждали ли сте някакво изскачащо предупреждение, когато щракнете върху анулиране на бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че има възможност да съм го натиснал по погрешка, но не съм натиснал отмяна нарочно, така че не мисля, че е имало предупреждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Mona0518, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mona0518,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ShinQueen,
Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът е отменил бонуса? Има ли съобщение за потвърждение, показвано на играчите, ако наистина искат да отменят бонуса, за да избегнат всяко „неправилно кликване" или „погрешно щракване"?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много.
Очакваме отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме имейл до горепосочения имейл адрес.
Моля те, провери.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Queen
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на ShinQueen Casino,
Благодарим ви за имейла с обяснение и доказателства.
Уважаеми Mona0518,
След събиране на цялата необходима информация и доказателства се установи, че Вие сте анулирали бонуса по собствена инициатива. Системата на казиното разполага с изскачащо съобщение за потвърждение за потвърждение на анулирането на бонуса и това беше потвърдено и от вас, така че не можем да говорим за неволно анулиране на бонуса. Екипът на казиното вече се опита да ви обясни това, но изглежда не сте искали да разберете, че грешката най-вероятно е на ваша страна.
За съжаление, стандарт в индустрията е, че след като бонусът бъде отменен, той не може да бъде възстановен. Като се има предвид всичко това, аз съм принуден да затворя жалбата ви като неоснователна, тъй като не виждам никакви нарушения от страна на екипа на казиното. Мога само да ви посъветвам да бъдете по-внимателни и да прочетете T&Cs за бонусите, преди да поискате бонус.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
