Играчът от Япония успешно завърши процеса на KYC, след като спечели, докато използва бонус за втори депозит. Въпреки това, малко след проверката, казиното го информира за нарушение на условията, което доведе до конфискуване на печалбите му и закриване на акаунта, което той намери за объркващо. Въпреки многобройните опити за комуникация с казиното, не бяха предоставени доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения и казиното работеше без валиден лиценз. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с препоръка да се избират казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.
Shinobibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 635
Сума: 3 802 $
Shinobibet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОткрих това казино на 1 октомври и се регистрирах за първи път. Имаше известие за бонус за първи депозит, така че внимателно прочетох правилата и условията, преди да направя депозит и да използвам бонуса.
За щастие, докато използвах бонуса за втори депозит, спечелих и впоследствие изпълних изискванията за залагане, след което поисках теглене за оставащия баланс. След това получих имейл от казиното относно KYC, така че подадох всички поискани документи и след известно време получих имейл, потвърждаващ завършването на KYC.
Два часа по-късно обаче получих друг имейл, в който се посочва, че е установено нарушение на правилата и условията, което води до конфискация на моите печалби и прекратяване на моя акаунт.
Не разбирам как се е стигнало до тази ситуация, след като проверката на акаунта приключи толкова внезапно.
Бихте ли проучили този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей лято,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shinobi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Кога ти закриха акаунта?
- Казиното каза ли ви кое условие сте нарушили?
- Кога за последен път казиното ви отговори?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод・Получих имейл от казиното, потвърждаващ верификацията на акаунта ми в 22:24 на 3 октомври.
・Получих имейл от казиното, което затваря акаунта ми в 0:20 на 4.10.
・Получих съобщение от казиното, че това е нарушение на техните правила и условия. Ще прикача екранна снимка на частта от съобщението.
・Последният отговор от казиното беше в 23:00 часа на 4 октомври.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Асъмър,
Бихте ли изяснили какви видове игри сте играли? Освен това, споделяхте ли домакинството си с други играчи или влизахте ли в казиното с нечие друго устройство?
Ако е възможно, любезно препратете всяка по-нататъшна комуникация между вас и казиното на [email protected] за нашия преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕдинствените две игри, които играх, бяха limbo и слот игра, наречена ninja vs samurai.
Играех сам на собственото си устройство, с много малко общо с други хора.
Засега ще ви изпратя обмена, който сме имали досега. Моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Asummer за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Асъмър,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Shinobibet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Shinobibet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Асъмър,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, на този етап няма орган за игри, към който да се обърнете. Забелязах, че казино операторът Bridge Technologies BV има заявление за лиценз за игри, което е в процес на контрол на игрите на Кюрасао (GCB) . Но дори и да получат валиден лиценз, той може да не е от голяма полза, тъй като GCB не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри. Все още можете да опитате да подадете жалба до тях чрез този формуляр за контакт , но не е сигурно дали ще отговорят на нея.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
