Играчът от Япония беше изправен пред затваряне на сметката си, след като изпрати заявка за теглене, която беше посрещната с известие за техническа грешка, изискваща промяна в метода на теглене. Казиното не е предоставило доказателства за нарушения на техните правила и условия. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като потърси разяснение от казиното, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата като неразрешена, тъй като действията на казиното са в противоречие с Кодекса за справедлив хазарт.
Shinobibet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 3 500
Сума: 3 500 $
Shinobibet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато подадох заявка за теглене в това казино, получих известие, че е възникнала техническа грешка и трябва да променя метода си за теглене.
Инструктирах ги да поправят грешката, дори това да забави донякъде оттеглянето ми.
Тогава казиното затвори акаунта ми.
Казиното не предостави никакви доказателства, че съм нарушил някое от техните правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shinobibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Защо не използвахте различен метод според съветите на казиното?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашият акаунт е потвърден за повече от един месец.
Бонусите не са използвани.
Портфейлът, препоръчан от казиното, е планиран да бъде анулиран и е само за депозит.
След няколко разговора с казиното относно грешки при теглене, акаунтът ми внезапно беше закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното относно вашия блокиран акаунт да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор,
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shinobibet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx , получихме следното съобщение от представителя на казиното:
здравей
Благодарим ви за търпението и че се свързахте с нас.
Ние в ShinobiBet се ангажираме да поддържаме сигурна и честна игрална среда за всички наши играчи. След цялостен преглед на този конкретен случай, нашите екипи за управление на риска и управлението идентифицираха дейности, които нарушават нашите Правила и условия (по-специално клаузи 20.1 и 20.2), свързани с модели на игра с предимство и злоупотреба с бонуси, които подкопават целостта на платформата.
В резултат на това разследване взехме решение да конфискуваме печалбите и да закрием акаунта на играча. Ние приемаме тези въпроси сериозно и прилагаме нашите политики последователно, за да гарантираме справедливост в нашата платформа.
Оставаме отворени за по-нататъшно преразглеждане на този случай, ако има нова информация или контекст, които смятате, че изискват преразглеждане.
Благодаря ви отново за разбирането и съдействието.
най-добри пожелания,
ShinobiBet
Поисках допълнително разяснение на ситуацията и ще ви държа в течение за всяко ново развитие.
Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато имате повече информация, моля, включете я тук.
Поне аз не се възползвам от забранените игри или не залагам повече от $5 бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx , казиното най-накрая ми предостави исканото обяснение. Според представителя вие последователно сте участвали в стратегии за залагане с нисък риск с реални средства веднага след получаване на бонуси, последвани от минимално или никакво използване на бонус средства при успех. Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние не считаме моделите или стратегиите за залагане за оправдани нарушения, тъй като казиното винаги има предимство. Ще продължа да разрешавам това с представителя на казиното, но ако не успеем да постигнем компромис, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не може да използва бонус пари, докато реалните пари не бъдат изразходвани.
Обичайна практика е да не използвате бонус пари, ако направите залог с истински пари и сте успешни.
Това казино не разбира ли тяхната система?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx , не получих допълнителни обяснения, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като действията на казиното са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
