Играчът от Финландия е направил депозит от 250 евро плюс такса от 12 евро, общо 262 евро, на 5 ноември 2025 г., но не е получил тези средства. Освен това, той е имал предстоящо теглене на 1000 евро от 21 януари 2025 г., което е причинило безпокойство у него. Казиното е затворило окончателно сметката му, позовавайки се на предполагаема злоупотреба с промоционални оферти, и е анулирало средствата му въз основа на своите условия. Въпреки многобройните искания, казиното не е предоставило задоволителни доказателства или съдействие. Вследствие на това, жалбата е маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липсата на подходящ отговор от страна на казиното. Играчът е посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
ShakeBet Casino - Депозитът на играча е забавен, а тегленето е в процес на изчакване.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 303
Сума: 262 €
ShakeBet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаправих депозит от 250€ (12€ такса) на 05.11.2025 г., така че общата кредитирана сума беше 262€. Тази сума беше дебитирана от банковата ми сметка. Но за днес все още не съм получил тези средства. Вече се свързах и с банката си.
И също така имам едно чакащо теглене от 1000 евро, направено е на 21.01.2025 г. Започвам да се притеснявам много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Сони,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Сега решиха да затворят сметката ми, без никакво уведомление. Депозитът от 260 евро все още липсва, както и сумата за теглене от 1000 евро.
Чатът на живо непрекъснато ми повтаря това:
Ще проверя това със съответния отдел и ще се свържем с вас по имейл, веднага щом имаме повече информация.
Това ми казваха през цялото време. Но през този период не получих никаква информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТова ми казват.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че получихме сигнал от трета страна, в който се твърди, че е имало подозрителна или потенциално измамна дейност, свързана с портфейла Ви.
В съответствие с клауза 17 от нашите Общи условия и предвид сериозността на повдигнатите опасения, ние упражнихме правото си да ограничим и окончателно да закрием Вашия акаунт с незабавен ефект.
В името на истината, никога не съм извършвал никаква измама. Така че те буквално крадат парите ми тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате 250 евро в това казино?
Правили ли сте депозити в това казино преди? Ако е така, моля, посочете кои методи на плащане сте използвали.
Какъв метод на плащане избрахте за заявката си за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратили ли сте банкови извлечения до казиното за проверка? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] Моля, включете и цялата друга комуникация между вас и казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Вече ви изпратих всички поискани документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Сони
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Сони,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим ShakeBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ShakeBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected] , за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Сони,
Исках да Ви информирам, че тъй като Михал, Вашият назначен служител по разрешаване на спорове, в момента е в отпуск, реших да удължа срока с допълнителни 7 дни. Като се има предвид, че Михал притежава най-пълното разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Вашето търпение е високо оценено и Ви уверявам, че Михал ще се свърже с Вас преди края на следващата седмица.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Сони и Казино Гуру,
След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че е взето решение за окончателното му закриване и анулиране на свързаните с него средства. Това действие е предприето в съответствие с нашите Общи условия , а именно:
„Можем, по наше абсолютно усмотрение и по всяко време, да ограничим достъпа ви до Услугите и/или временно да спрем или да прекратим окончателно вашия акаунт без причина и по каквато и да е причина…"
(Раздел 17.1) „Можем да докладваме и/или да удържим всяка сума от вашите печалби, ако това се изисква от съответния закон или компетентен орган."
(Раздел 4.1)
Нашите вътрешни системи за мониторинг идентифицираха модели на активност, които са силно свързани с продължаваща злоупотреба с нашите оферти. По време на прегледа идентифицирахме активност, съответстваща на системна злоупотреба с нашите промоционални оферти. Това включва поведение, което предполага създаване и/или използване на акаунти с основната цел извличане на стойност от офертите, а не за истинска развлекателна игра. Въпреки че разбираме, че това може да е разочароващо, подобни мерки са необходими за поддържане на целостта на нашите промоции и платформа.
Поздрави,
Казино Шейкбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаистина ли? Направих само 2 депозита и първият беше неуспешен, така че това, което казваш, не е вярно.
Ако не сте съгласни да платите теглената от мен сума (1000€), настоявам поне да върнете парите, които съм депозирал.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на казино ShakeBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected] или чрез нашия чат в MS Teams за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗначи решението ти е да откраднеш пари, които са мои. Добре е, че тази тема остава тук, за да знаят другите хора с какви престъпни дейности се занимаваш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Сони,
За съжаление, екипът на казиното спря да отговаря на нашите съобщения. Въпреки че екипът на казиното предостави информация, която повдигна основателни въпроси, и предприетите от него действия могат да бъдат донякъде разбираеми, въпреки многократните ми искания, екипът на казиното не предостави необходимата информация и, най-важното, доказателства, за да можем да оценим независимо цялата ситуация. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда несправедлива в този момент.
Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка и да предложим възможни стъпки за разрешаване на ситуацията. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru ) и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че ShakeBet Casino изглежда притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (May Sun Services SA) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
