ShakeBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

През август 2025 г. се самоизключих за постоянно от казино Skyhills поради хазартна зависимост. https://www.skyhills.com/

През декември 2025 г. се регистрирах в Shakebet със същия имейл и лични данни и потвърдих акаунта си.

Участвах в турнир и за моя изненада получих като награда 30 евро в брой в казино Skyhills (откъдето все още съм изключен за постоянно).

Моля, вижте прикачения имейл, линкът води към Skyhills, а целият макет, включително логото, е от Skyhills, въпреки че Shakebet е подателят.

Така че е съвсем очевидно, че Shakebet всъщност е Skyhills и предишното ми самоизключване е било игнорирано.

Настоявам да ми бъдат възстановени депозитите, направени в Shakebet, разбира се, с изключение на платените тегления, което все още е равно на 4.170 €, и окончателното ми закриване на сметката.

Свързах се с казиното, преди да отворя тази жалба, те само затвориха акаунта ми без допълнителен коментар, но отказаха да възстановят депозитите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми 86Лукас,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах политиката за отговорно хазартиране на казиното и ето какво открих:

Ако Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да избегнете всичко, което може да Ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще Ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от Вас.

имейл: [email protected]

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и няма да бъде отменено за Ваша защита.

По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на първоначалния Ви акаунт.

Компанията ще положи разумни усилия, за да наложи изпълнението на исканията за самоизключване. Вие обаче носите пълна отговорност за осигуряването на съответствието и Компанията не носи отговорност за каквито и да е загуби или щети, произтичащи от заобикалянето на мерките за самоизключване от Ваша страна.

Освен това, в общите условия на казиното:

14.3 Поради техническа необходимост, всички марки и уебсайтове на Aqua Sphere Tech Solutions LTD („Aqua Sphere Tech Solutions LTD") се управляват независимо един от друг; ако желаете да извършите самоизключване във всички марки на Aqua Sphere Tech Solutions LTD, трябва да го направите, като подадете заявка за самоизключване чрез всеки имейл адрес за поддръжка на клиенти на марката Aqua Sphere Tech Solutions LTD или като ни инструктирате специално да го направим от ваше име чрез имейл, изпратен до имейл адрес за поддръжка на клиенти на Aqua Sphere Tech Solutions LTD, който ни предоставя достатъчно информация, за да можем да идентифицираме вашите акаунти във всички марки на Aqua Sphere Tech Solutions LTD, след което вашата заявка за самоизключване ще бъде обработена своевременно за всички съществуващи марки на Aqua Sphere Tech Solutions LTD, в които преди това сте създали акаунт.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от ShakeBet Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

Не се самоизключих от Shakebet, направих го след като получих имейла, който ясно показва, че Shakebet всъщност е Skyhills.

Ако Shakebet стартира турнир, защо получавам имейл от Skyhills и парична награда от 30 евро?

Също така, Skyhills не е Aqua Sphere Tech Solutions. Не знам защо толкова много объркват структурата си, след като очевидно зад тези казина стои един и същ човек.

Благодаря за отговора, 86Lukas. Въпреки че разбирам гледната ти точка, ние имаме строга политика, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания относно групови самоизключения. За съжаление, щом акаунтът ти в Skyhills е бил затворен по твое искане, не можем да направим много.

Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.