Играчът от Италия поиска да затвори игралната си сметка поради прекомерна игра, но продължи да може да депозира средства. Той поиска възстановяване на сумата от 1500 евро, която беше депозирал предния ден. Обяснихме му разликата между закриване на сметка и самоизключване, като посъветвахме играча да подаде ясно искане за самоизключване, посочвайки проблеми с хазарта. Въпреки многократните опити за комуникация, играчът не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
SG Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, след няколко съобщения, изпратени по имейл, за закриване на игралния акаунт, защото играя много и минава твърде много време. Продължавам да депозирам, но те не го затварят. Бих искал да ми бъдат възстановени 1500 евро, платени вчера, като прикачения файл в чата към имейла. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Фра95
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или, ако да, само при определени обстоятелства. Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да ви възстанови средствата, които сте загубили чрез хазарт, само ако сте информирали казиното, че страдате от проблеми с хазарта и казиното не е успяло да ви защити в резултат на това.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Споделяли ли сте с казиното в миналото, че имате проблеми с хазарта? Бихте ли могли да споделите доказателства за това? Изпратете всички съответни доказателства на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводВсеки ден, когато се свързвам с тях, те се опитват да избегнат затварянето на игралния акаунт, а към имейлите са прикачени и други имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря, че споделихте комуникацията си с казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
За играчи с проблеми с хазарта, препоръчваме да използват следния шаблон, когато се свързват с казиното:
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино SG,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, уведомете ме дали това е валидно решение на вашия проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fra95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
