Играчът от Унгария е поискал теглене преди две седмици, след като е изпълнил всички изисквания за депозит и залагане на бонус. Въпреки че е бил информиран, че заявката му се обработва, по-късно е получил имейл, в който се посочва, че тегленето му е отхвърлено и че функцията му за теглене е деактивирана без обяснение, което го е оставило в състояние на объркване и разочарование. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна комуникация и документи от играча, но поради липса на отговор жалбата е била затворена.
SG Casino - Тегленето на играчите е забавено и ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 468 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи тегления?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за отзивчивостта и желанието да помогнете.
За да отговоря на вашите въпроси:
Не, не съм правил успешни тегления преди. Това беше първият път, когато се опитах да тегля средства от SGCasino.
Да, това е вярно — в момента нямам чакащи тегления. След повече от две седмици, в които ми беше казано, че всичко е наред и плащането се обработва, заявката ми за теглене внезапно беше отхвърлена и опцията за теглене беше напълно деактивирана в акаунта ми. Системата сега показва: „Тегленията са ограничени от оператора".
Относно KYC проверката: Доскоро дори не беше възможно да стартирам KYC процеса. Всеки път, когато кликвах върху секцията за проверка в профила си, просто се появяваше съобщение, че в момента не е необходима проверка. Многократно ми казваха чрез чат на живо, че всичко е наред и че тегленето ми е предадено на финансовия отдел.
Въпреки това, малко след като подадох жалбата си тук, опцията KYC внезапно стана достъпна в профила ми. Веднага качих всички необходими документи.
За съжаление, документът, показващ историята на моите транзакции, беше отхвърлен без никакво обяснение, въпреки че беше PDF файл, изтеглен директно от платформата ми за онлайн банкиране, филтриран според посочените критерии на казиното.
Свързах се отново с чата на живо, за да попитам защо е било отхвърлено, но те казаха, че не могат да се свържат със съответния отдел, не могат да предоставят никакви разяснения и просто трябва да изчакам някой да ми се обади - което все още не се е случило.
Така че към момента тегленията по сметката ми са ограничени, документите ми бяха отхвърлени без причина и чувствам, че достъпът до законно спечелените ми средства е блокиран.
Благодаря ви отново за помощта. Ценя времето и вниманието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема z1ggurat,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
