SG Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта е проблематична.

Здравейте, използвах началния пакет и офертите за депозит от SGCasino. След няколко депозита спечелих 1500 евро след залагане. Тъй като това казино позволява тегления само на 500 евро на ден, заявих тегленията на 14, 15 и 16 юни. Казиното не предоставя опция за предварителна проверка на акаунта, което води до повече забавяния в KYC и т.н. След няколко дни започнах KYC проверката си и качих куп документи, докато бях в тесен контакт с поддръжката на живо и по имейл. Чатът им на живо ме бави и отнема до 40 минути, за да „свържа" с „правилния отдел", само за да ми кажат, че ще получа имейл от тях. След като предоставих всеки документ до степен, в която не можаха да отрекат проверката ми, те измислиха нова причина. Обвиняват ме, че използвам VPN, което всъщност не съм направил, и ме молят да вляза чрез мобилен или домашен Wi-Fi, за да потвърдя IP адреса си и да се свържа с поддръжката на живо. Направих това няколко пъти миналата седмица и днес, но все още ми казват, че не могат да потвърдят IP адреса ми. Не ме приемат сериозно. Това поведение е непрофесионално. Нямам представа как да си взема парите и се чувствам измамен.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Абсолютно сигурни ли сте, че никога не сте използвали VPN, докато сте достъпвали акаунта си в казиното, дори неволно?

Бихте ли уточнили дали спечелените от вас 1500 евро са били конкретно от игра с бонус или сте ги спечелили от редовни депозити, след като сте използвали бонуси по-рано?

Казиното конфискува ли печалбите ви или тегленията все още се показват като чакащи в акаунта ви?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпа Доминика,

предварително благодаря, че се заехте с този случай.

Спечелих парите, използвайки бонус, който беше част от пакета за добре дошли, доколкото знам. Да, много съм сигурен, че всъщност не съм използвал VPN, дори не по погрешка. Тегленията все още се показват като чакащи и не са ги конфискували. Единственото нещо, което ги спира да ми платят, е IP адресът (поне това ми казваха). Препратих ви имейл контакта, който имах с тяхната поддръжка, както и всички скрийншотове от транскрипциите на чата с поддръжката на живо.

Благодаря ти много

Само за да поддържам актуалност по този случай:

Тази сутрин анулираха две от тегленията ми от 500 евро, които чакаха от 14-ти и 15-ти, предполагам. След като се свързах с поддръжката на живо, не получих отговор и ми казаха да се свържа с отдела KYC по пощата. Не можаха да ми дадат нито една причина, поради която тегленето ми е било анулирано. В миналото вече се опитах да се свържа с KYC по пощата и всичко, което получих, беше автоматично генериран отговор, в който се казваше, че не приемат имейли. Каквото и да се случва в момента, изглежда съмнително и прилича на пълна измама.

Доминика, аз също ти изпратих имейл за това, включително скрийншотове на всичко.

Здравей,

Идвам с нова актуализация. Точно както миналия път. Сега изведнъж нещата се развиват доста бързо. Получих първите си 500 евро от тях чрез VISA превод и според услугата им би трябвало да мога да изтегля останалите 1000 евро през следващите няколко дни, като всяка от тях ще тегли по 500 суми. Ще поддържам темата актуализирана и ще ви държа във връзка, независимо дали е необходима намеса или не.

С уважение

Уважаеми играчи, много ти благодаря за актуализацията — радвам се да чуя, че си получил първите €500.

Бихте ли ми казали дали вече сте поискали останалите 1000 евро за теглене? Ако е така, на кои дати сте подали тези заявки и какъв е текущият им статус във вашата сметка?

Не. Блокиран е от сайта и пише „блокиран от доставчика". Свързвах се с поддръжката многократно по имейл и чат на живо и поисках помощ. Казаха, че ще го поправят и/или че друг браузър може да работи, което не работи. Доста странни неща...

Уважаеми играчи, успяха ли вече да отстранят проблема със съобщението „блокирано от доставчика" или опцията за теглене все още не е достъпна за вас?

Здравейте, в момента съм на почивка във Франция, така че не съм проверявал отново. И няма да го направя заради различния IP адрес. Може да създадат нов проблем. Но тъй като не отговориха на нито един от имейлите ми, трябва да предположа, че проблемът все още е налице.

Скъпи играчи, имаш ли някакви новости?

Все още съм във Франция до следващата седмица. Няма да влизам, защото може да кажат, че отново използвам VPN. Ще мога да ви дам актуализация в понеделник. Няма обаче съобщение по пощата от тях.

Здравейте, току-що се върнах от почивката си и го проверих отново. Все още е деактивиран и не ми позволява да изтегля останалите си 1000 евро.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected]) , който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Гагамел,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино SG,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Гагамел,

Благодарим ви за съобщението и се надяваме, че сте имали приятна почивка.

Искрено се извиняваме за причиненото Ви неудобство.

Нашият съответен отдел потвърди, че вече няма ограничения по сметката Ви, които биха могли да предотвратят теглене.

В този момент можете да продължите с тегленето на 500 EUR днес, а останалите 500 EUR могат да бъдат изтеглени след изтичане на 24 часа.

Моля, опитайте да започнете тегленето отново и ни уведомете, ако срещнете някакви проблеми.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на SGcasino

Уважаеми казино SG,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Скъпи Гагамел,

Бихте ли могли да заявите теглене и да ме уведомите, след като го направите?

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, току-що поисках теглене на 500 евро. В процес е на изчакване. Ще актуализирам информацията веднага щом получа парите или ще поискам второ теглене на 500 евро утре.

Скъпи Гагамел,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Моля, уведомете ме, след като получите плащането.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Гагамел,

Само кратка информация от наша страна – обработихме и двете ви чакащи тегления на 31 юли и вече няма неизпълнени заявки в нашата система. Пристигането на средствата вече зависи от вашата банка, което в някои случаи може да отнеме няколко работни дни.

С най-добри пожелания,

Екипът на SGcasino

Здравей,

Мога да потвърдя, че тегленията действително са в процес на обработка в банковата ми сметка. Следователно този случай може да се счита за „решен". Благодаря на CasinoGuru, че направи това възможно. Почти сигурен съм, че без тази платформа все още щях да чакам парите си. Като цяло мога да кажа, че този KYC процес, както и тегленето, бяха абсолютно ужасни, а поддръжката на живо, както и поддръжката по имейл, не са полезни по никакъв начин. Благодаря на SGCasino Admin за незабавното решаване на този въпрос.

До всеки играч, който се колебае да играе в SGCasino. Те ще ви загубят времето и енергията. Наистина не си струва.

Скъпи Гагамел,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру