SG Casino - Тегленето на играча се забавя.

Когато се опитвам да вляза в акаунта си, виждам, че е в процес на проверка, тегленето ми чака повече от месец в Sg Casino. Цялата комуникация с представителите на казиното е обща, без никой да ми предостави реална помощ, нито да ме насочи към екипа по сигурността, нито да ми каже, че са напомнили на финансовия отдел. Това продължава вече повече от месец.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Можете ли да ми покажете какво точно показва акаунтът ви, когато се опитвате да влезете – особено съобщения или актуализации на състоянието относно прегледа или тегленето ви?

Казиното предоставило ли е някаква конкретна причина за блокирането на акаунта ви?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Това е съобщението, което получавам, когато се опитвам да вляза. Така е от около месец, а що се отнася до причината, поради която са блокирали акаунта ми - просто казаха, че е административно решение.

Те също така никога не са искали kyc (познаване на клиента).

Не запазих никаква комуникация с тях, но всички те се стремят към едно и също нещо - че сметката ми е затворена по административни причини и че средствата ми са в безопасност.

Уважаеми играчи, получили ли сте някакви актуализации от казиното относно тегленето си? Или вече сте получили средствата си?

Потвърдиха ли ясно, че все пак ще изплатят предстоящото ви теглене, въпреки че сметката е била затворена по административни причини?

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика