Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето от SG Casino, въпреки че получи потвърждение относно закриването на акаунта си и обработката на тегленето. След повече от две седмици и множество последващи действия, той получи само неясни отговори без никакво решение. Екипът по жалбите се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до маркиране на проблема на играча като решен. Играчът потвърди решението и екипът по жалбите приключи случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
SG Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 330 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jhjhjhjhj11,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
- Да, направил съм няколко успешни тегления
- Да, KYC е завършен.
- Без активен бонус.
За повече информация, ползвах казиното в продължение на много години и бях във VIP списъка. Миналата година им казах, че искам да спра да играя хазарт и ги помолих да затворят акаунта ми за постоянно, което те и направиха (след над 20 заявки). След това тази година те отвориха акаунта ми на случаен принцип, без да ме питат. Поиграх малко и след това ги попитах защо са го направили, тъй като не искам да играя. Казаха, че ще затворят акаунта ми и ще ми изпратят активния баланс от 2330.
Това беше началото на юни. След 2 седмици поискаха банковите ми данни, които дадох. Те потвърдиха и казаха, че парите ще бъдат изпратени в средата на юни. Не съм получил нищо и всеки път, когато се свързвам с тях, казват, че са много заети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Ако сте запазили заявката си за самоизключване, моля, препратете я и вие.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що ви препратих по имейл. Изпратих ви и няколко скрийншота от чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Кристина. Здравей, Кубо, успя ли да говориш с SG Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jhjhjhjhj11 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми SG Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jhjhjhjhj11 ,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето искане.
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да извършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино SG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jhjhjhjhj11,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми jhjhjhjhj11,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
