Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът му е бил затворен през септември 2025 г. и въпреки че е получил писмено потвърждение от VIP мениджъра относно превод на 3 500,00 бразилски реала, средствата не са били обработени. Той е направил множество последващи запитвания, но не е получил отговор след първоначалното обещание. Играчът потвърди, че балансът му е натрупан единствено чрез спортни залози, без да използва никакви бонуси, и не са били поискани документи за потвърждение, преди акаунтът да бъде блокиран. Обяснихме, че поради ограничен експертен опит и липса на достъп до вътрешните инструменти за разследване на казиното, свързани със спорове, свързани със спортни залози, не сме в състояние да оценим или разрешим жалбата справедливо. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
SG Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Други
Сума: 3 500 R$
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДокладвам за сериозен проблем, свързан с SGCasino и задържането на средствата ми. Акаунтът ми беше закрит през септември 2025 г. и веднага се свързах с екипа им за поддръжка, за да попитам за баланса ми от 3 500,00 бразилски реала.
На 16 септември 2025 г. получих официален отговор от г-н Тиаго (VIP мениджър), който заяви: „Салдото по вашата сметка ще ви бъде преведено." Това съобщение беше директен отговор на моето запитване, потвърждавайки, че казиното официално признава правото ми на тези средства.
Въпреки това изрично писмено обещание от ръководството на казиното, преводът така и не беше обработен. Изпратих множество последващи имейли на 21, 22, 23 септември, 2 октомври и 24 декември 2025 г., но след първоначалното обещание бях напълно игнориран.
Те признаха дълга писмено, но не изпълниха плащането. Търся вашето посредничество, за да подведа SGCasino под отговорност за писменото задължение на техния VIP мениджър и да гарантирам, че ще получа моите 3 500,00 бразилски реала.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с SG Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с казиното?
- Представихте ли някакви документи за целите на проверката? Кои? Всички ваши документи бяха одобрени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси относно моя случай със SGCasino:
От колко време бяхте играч и кога беше блокиран акаунтът ви? Бях играч приблизително 3 дни. Акаунтът ми беше блокиран на 16 септември 2025 г.
В кои игри натрупахте баланса си? Целият ми баланс беше натрупан чрез спортни залози.
Достигнахте ли баланса си с помощта на бонус? Не, не съм използвал никакви бонуси.
Кога за последен път се свързахте с казиното? Последният ми опит да се свържа с тях беше на 24 декември 2025 г., след няколко предишни опита през септември и октомври, които бяха игнорирани.
Изпратихте ли някакви документи за потвърждение? Не, казиното никога не е изисквало никакви документи или потвърждение на самоличността от мен, преди да блокира акаунта.
С най-добри пожелания.
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Томас
