SG Casino

Публичен

pf1962

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип за обслужване на CasinoGuru,

За съжаление, трябва да помоля за вашата ценна подкрепа.

Първо, нека спомена, че предварително проверих това казино, както всички, в които депозирам. Ако казиното има нерешени оплаквания с вас или AskGamblers, няма да депозирам там. Това казино имаше доста оплаквания, но всички те бяха решени, което намерих за професионално.

На 11 април депозирах малко повече от минималната сума (около €22) чрез криптовалута и имах късмета да получа бонус с множител 4000x на слот машина. След като изпълних изискванията за превъртане по-късно същия ден, балансът по сметката ми беше €1300 и поисках две тегления по €500 (€500 е лимитът на казиното за едно теглене).

През първите няколко дни нищо не се случи и когато проверих акаунта си около седмица по-късно, видях удивителни знаци до потвърждението. Винаги ми се струва съмнително, когато казино изисква тези документи, без да информира клиента по имейл. Освен това, както по време на заявката ми за теглене, така и два дни по-късно, статусът там винаги беше, че не е необходима проверка. Би било хубаво, ако, както в много други казина, можеше да се поиска теглене само след завършване на KYC. Тук отново имах чувството, че казиното ме бави, но разбира се, веднага качих документите, както беше поискано.

За съжаление, казиното след това изигра обичайните за съжаление игри, например не всичките 4 ъгъла на монитора ми се виждаха на селфито или нещо подобно, но когато просто качих около 10 селфита, документите бяха приети.

За съжаление, потвърждението на адреса ми беше отхвърлено, въпреки че сметка за стационарен телефон се приема съгласно техните собствени условия и индустриален стандарт.

Тогава казиното се възползва от една особеност в моя случай и до ден днешен я използват като извинение да не ми изплатят печалбите. Дадох домашния си адрес, когато се регистрирах, но тъй като живея тук с партньора си от 10 години, всичките ми сметки за ток и т.н. минават през вас. След това обясних на казиното, че банковото ми извлечение все още показва адреса в съседния град, защото там живеят родителите ми, които са над 90 години, и защото съм живял там през целия си живот. Освен това, тъй като банката приема само клиенти от този район (градовете граничат един с друг, но град А е в различен район) и така или иначе няма значение кой адрес ще дам там (все пак пощата отива при родителите ми), никога не съм го променял.

След това направих теглене на 22.04 (!!), както е описано в ЧЗВ на казиното. Написах заявка за промяна на адреса си и качих банковото извлечение с адреса в съседния град.

За съжаление, имейл адресът, посочен в ЧЗВ, е настроен за автоматичен отговор, което означава, че заявки до този адрес няма да бъдат обработени.

След това отново попитах в чата парите да бъдат препратени и получих множество потвърждения (през последните 10 дни), че ще бъдат препратени. Излишно е да казвам, че около два дни след имейла ми с искане за актуализация на адреса, банковото извлечение беше отхвърлено, като се посочваше, че трябва да кача такова с адреса, който бях предоставил на казиното. Поради това, моите предварително дадени обяснения и т.н. бяха умишлено игнорирани.

Няма абсолютно никаква причина казиното да отхвърли това доказателство за адрес и няма значение кой от двата адреса е съхранен, защото и двата принадлежат на мен, а самоличността вече е установена чрез селфи и документ за самоличност и е потвърдена от казиното.

Но сега успях да предоставя валидни документи и за двата адреса, но все още не съм получил никакво плащане.

Мисля, че е жалко, когато едно казино търси подобни извинения и просто игнорира имейлите на клиентите си. Напълно осъзнавам, че клиент като мен, който се регистрира за първи път и печели толкова голяма сума, не е любимец на казиното, но е част от честната игра да се възнаграждава късметът на играча, когато се стигне до най-лошото.

Нямаше отговор и на последния ми имейл. Следвах предписаната процедура в общите условия на казиното и изпратих имейл на complaints@, преди да подам жалба до AskGamblers.

За съжаление, казиното не е продължило да сътрудничи по отношение на оплакванията тук и в още едно, и не е получило отговор. Както Роми заяви в своя форум, все още можете да подадете оплакване при вас. Макар че имам малка надежда, може би ще успеете да убедите казиното в „честна игра". За съжаление, с AskG проблемът просто се затваря, без да бъде решен, докато с вашия със сигурност имате възможност да се опитате да се свържете с казиното „чрез други средства".

Уважаеми екип за жалби, прилагам съобщението и подобни документи и затова моля за Вашето посредничество.

Благодаря ти много

Dear CasinoGuru Service Team,

Unfortunately, I have to ask for your valuable support.

First, let me mention that I've checked this casino, like all the ones I deposit at, beforehand. If a casino has unresolved complaints with you or AskGamblers, I won't deposit there. This one had quite a few complaints, but all of them were resolved, which I found professional.

On April 11, I deposited a little more than the minimum amount (about €22) via crypto and was lucky enough to land a 4,000x multiplier bonus on a slot. After meeting the wagering requirements later that day, my account balance was €1,300, and I requested two €500 withdrawals (€500 is the casino limit per withdrawal).

For the first few days, nothing happened, and when I checked my account about a week later, I saw exclamation marks next to the verification. I always find it dubious when a casino requests these documents without informing the customer via email. Moreover, both at the time of my withdrawal request and two days later, the status there was always that no verification was necessary. It would be nice if, like in many other casinos, you could only request a withdrawal after completing the KYC. Here, I once again had the feeling that the casino was delaying me, but of course, I immediately uploaded the documents as requested.

Unfortunately, the casino then played the unfortunately usual games, e.g. not all 4 corners of my monitor were visible in the selfie or something like that, but when I simply uploaded about 10 selfies the documents were accepted.

Unfortunately, my address confirmation was rejected, even though a landline telephone bill is accepted according to their own terms and conditions and industry standard.

The casino then took advantage of a peculiarity in my case, and to this day they've used it as an excuse not to pay me my winnings. I gave my home address when I registered, but since I've lived here with my partner for 10 years, all my electricity bills, etc., go through you. I then explained to the casino that my bank statement still showed the address in the neighboring town because that's where my parents, who are over 90, live, and because I've lived there my whole life. Furthermore, since the bank only accepts customers from this district (the towns border each other, but Town A is in a different district), and it doesn't matter which address I give there anyway (the mail goes to my parents, after all), I never changed it.

I then made a withdrawal on 22.04 (!!) as described in the casino’s FAQ I wrote a request to change my address and uploaded the bank statement with the address in the neighboring town.

Unfortunately, the email address mentioned in the FAQ has been set to autoreply, which means that no requests to this address will be processed.

I then asked again in the chat for the money to be forwarded, and I received multiple confirmations (over the past 10 days) that it would be forwarded. Needless to say, about two days after my email requesting an address update, the bank statement was rejected, stating that I should upload one with the address I had provided to the casino. My previously stated explanations, etc., were therefore deliberately ignored.

There is absolutely no reason for the casino to reject this proof of address and it doesn't matter which of the two addresses is stored because both belong to me and the identity has already been established via selfie and ID and confirmed by the casino.

But now I've been able to provide valid documents for both addresses, but I still haven't received any payment.

I think it's a shame when a casino looks for such excuses and simply ignores its customers' emails. I'm fully aware that a customer like me, who registers for the first time and wins such a large sum, isn't a casino's favorite, but it's part of fair play to reward the player's luck when the worst comes to the worst.

There was no response to my last email either. I followed the prescribed procedure in the casino's terms and conditions and sent an email to complaints@ before opening a complaint with AskGamblers.

Unfortunately, the casino hasn't continued to cooperate with complaints here and in one other, and there hasn't been a response. As Romi stated in her forum, you can still file a complaint with you. While I have little hope, perhaps you can convince the casino of "fair play." Unfortunately, with AskG, the issue is simply closed without being resolved, whereas with yours, you certainly have the option of trying to contact the casino "through other means."

Dear complaints team, I am enclosing the communication and similar documents and therefore request your mediation.

Thank you very much

Geschätztes CasinoGuru Service Team,

leider muss ich hiermit ihre wertvolle Unterstützung in Anspruch nehmen.

Lassen Sie mich bitte zunächst erwähnen, das ich dieses Casino wie alle wo ich einbezahle vorab überprüft habe und sofern ein Casino ungelöste Beschwerden bei euch oder AskGamblers hat, zahle ich dort nichts ein. Dieses hier hatte zwar relativ viele Beschwerden, aber alle waren gelöst was ich professionell fand.

Ich zahlte am 11.04 etwas mehr als den Minimalbetrag (ca 22 Euro) via Krypto ein und hatte das Glück, in einem Slot einen 4.000x Multiplikator Bonus zu erwischen. Nach dem ich später am Tag die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 1.300 Euro und ich habe 2x 500 Euro Auszahlung beantragt (500 ist pro Auszahlung das CasinoLimit).

Die ersten Tage passierte garnichts und als ich nach ca 1 Woche in mein Konto schaute, sah ich Ausrufezeichen bei Verifizierung. Ich find es immer schon unseriös wenn ein Casino diese Dokumente anfordert, ohne den Kunden per E-Mail darüber zu informieren, ausserdem zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage und 2 Tage später war der Status dort immer, es sei keine Verifizierung nötig. Schön wäre wenn man wie in vielen anderen Casinos erst nach der KYC überhaupt die Auszahlung beantragen kann. Hier entstand bei mir erneut das Gefühl von Verzögerung des Casinos aber ich habe natürlich umgehend die Dokumente wie gewünscht hochgeladen.

Leider hat das Casino dann die leider üblichen Spiele gespielt, zB es sind beim Selfie nicht alle 4 Ecken meines Monitors zu sehen oder so, aber als ich dann einfach ca 10 Selfies hochlud wurden die Dokumente akzeptiert.

Leider wurde meine Adressbestätigung abgelehnt, obwohl gemäss eigenen AGB und branchenstandard eine Festnetz Telefonrechnung akzeptiert wird.

Hier hat sich dann das Casino eine Besonderheit bei mir zu Eigen gemacht und dieses wird bis heute genutzt als Vorwand, um mir meine Gewinne nicht zu bezahlen. Ich gab bei der Registrierung meine Wohnadresse an, aber da ich seit 10 Jahren mit meiner Partnerin hier wohne laufen alle Stromrechnungen usw. über Sie. Ich habe dem Casino dann erklärt, das in meinem Bankkontoauszug noch die Adresse im Nachbarort eingetragen ist, weil dort das Haus meiner über 90 Jährigen Eltern ist und ich mein Leben dort wohnte. Da die Bank zudem regional nur Kunden aus diesem Landkreis akzeptiert (die Orte grenzen aneinander, aber Ort A ist ein andere Landkreis) und es sowieso keine Rolle spielt welche Adresse ich dort angebe (die Post kommt ja zu den Eltern) habe ich diese nie angepasst.

Ich habe dann am 22.04 (!!) wie in den FAQ des Casinos beschrieben an [email protected] eine Bitte um Anpassung meiner Adresse geschrieben und den Kontoauszug der Bank mit der Adresse im Nachbarort hochgeladen.

Leider wurde die in der FAQ genannte Mailadresse mit einem Autoreply belegt, welches besagt das man keine Anfragen an diese Adresse bearbeitet.

Ich bat dann im Chat nochmals um Weiterleitung und mir wurde mehrfach bestätigt (seit über 10 Tagen) das man es weiterleite. Selbstredend erfolgte ca 2 Tage nach meiner E-Mail mit der Bitte um Adressaktualisierung eine Ablehnung des Kontoauszugs mit der Begründung, ich solle doch einen hochladen mit der Adresse wo ich im Casino angegeben habe. Meine vorher genannten Erklärungen usw. wurden also leider bewusst ignoriert.

Es gibt für das Casino auch absolut keinen Grund diese Adressnachweise abzulehnen und es spielt ja auch keine Rolle, welche der beiden Adressen hinterlegt sind weil beide zu mir gehören und die Identität via Selfie und Ausweis ja ohnehin geklärt und vom Casino bestätigt ist.

Aber eben, mittlerweile konnte ich für beide Adressen gültige Dokumente vorlegen, dennoch keine Auszahlung.

Ich finde es sehr schade wenn ein Casino solche Vorwände sucht und E-Mails seiner Kunden einfach ignoriert. Mir ist völlig bewusst, dass ein Kunde wie ich welcher sich neu anmeldet und so einen hohen Gewinn erzielt nicht der Favorit eines Casinos ist, aber es gehört zum Fair-Play das man im Fall der Fälle das Glück des Spielers auch honoriert.

Auf meine letzte E-Mail erfolgte ebenfalls keine Antwort mehr, ich habe dabei den vorgeschrieben Weg aus den Casino AGB befolgt und eine E-Mail an complaints@ geschickt, bevor ich dann eine Beschwerde bei AskGamblers eröffnete.

Leider hat das Casino seine Kooperation bei Beschwerden hier und in 1 weiteren nicht beibehalten und es wurde nicht geantwortet. Wie von Romi in ihrem Forum mitgeteilt, darf man grundsätzlich eine Beschwerde auch noch bei euch einreichen. Zwar habe ich wenig Hoffnung aber vielleicht können Sie das Casino doch von "Fair Play" überzeugen. Bei AskG ist es leider so dass es einfach ungelöst geschlossen wird während bei euch ja durchaus die Möglichkeit besteht das Ihr "auf anderen Wegen" versucht, das Casino zu erreichen.

Geschätztes Beschwerdeteam, ich füge Ihnen die Kommunikation und ähnliches bei und bitte Sie somit um eine Vermittlung.

Herzlichen Dank

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми pf1962,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:

Правилно ли разбирам, че сега се опитвате да промените адреса си с този, на който живеят родителите ви, и да го потвърдите?
Моля, уточнете на кой имейл адрес сте изпратили заявката си за актуализиране на адреса във вашия казино профил? Опитвали ли сте други начини за комуникация?
Казиното потвърди ли заявката ви за актуализиране на адреса?
Каква беше причината, посочена от казиното, за отхвърлянето на последното ви доказателство за адрес?
Бихте ли потвърдили датата, на която сте подали последните си документи за проверка на адреса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

pf1962

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Наталия,

Моля да извините за закъснелия отговор.

Да, следвах стъпките, описани в общите условия на казиното и от поддръжката, и поисках промяна на адреса. Както споменах, преди това качих сметка за стационарен телефон, потвърждаваща адреса, който предоставих по време на регистрацията, но тя беше отхвърлена без обяснение. Тъй като нямам сметка за комунални услуги, защото всичко е на името на партньора ми, поисках промяната и качих банково извлечение с адреса на къщата на родителите ми.

Както бе споменато, според общите условия и индустриалните стандарти на казиното, сметка за стационарен телефон се приема навсякъде като доказателство за адрес и не ми беше посочена причина за отказа. Освен това, немският доставчик, Telecom, е реномиран и добре познат доставчик. Въпреки това, аз приех това и поисках адресът да бъде променен, заедно с качването на банковото ми извлечение. Както бе споменато, вече качих банковото извлечение както за адреса, който посочих по време на регистрацията, така и за желания нов адрес, но това не помогна. Моят KYC акаунт обаче вече не изисква доказателство за адрес, поради което предполагам, че казиното вече мълчаливо е приело това.

Вместо да ми изплати печалбите, според последния ми имейл, казиното сега иска извлечение от мен за моя крипто портфейл. Не знам как го виждате, но потребители като мен използват криптовалути, защото са анонимни и не оставят следи. За съжаление, в Германия само определени държавни доставчици са законни и преди две години имах големи проблеми с банката си, поради което депозирам анонимно само при доставчици с чуждестранни лицензи. Както вероятно знаете, форумите са пълни с подобни доклади, а също така се случи така, че колега от моя приятелски кръг получи писмо от прокуратурата през декември, защото е играл в такова казино. Поради тази причина използвам криптовалути само тук и информирах казиното за това, включително че нямам собствен портфейл, а използвам анонимен доставчик без регистрация. Предоставих и линка към доставчика. Това обаче е първото казино през всичките тези години, което поиска извлечение от портфейла ми, въпреки че разбираемо нямам такъв. Никога не съм имал проблеми тук и никое казино, което съм използвал, не е искало да види каквото и да е доказателство за криптовалута, което така или иначе е безсмислено, защото като доставчик, нямате риск от сторниране на плащане. Особено при сума от около 22 евро.

Разбира се, казиното съобщи това едва след като качих всичко относно адреса и оплакването ми в AskGamblers беше „затворено" без да бъде разрешено. Неприемливо е, противно на всички индустриални стандарти, да изискват нещо, което клиентът очевидно няма, и след това да отказват да изплатят печалбите поради тази причина. Особено след като иначе изпълних всички стъпки за проверка и самоличността ми беше доказана с лична карта, банково извлечение, селфи и касови бележки.

Интересното е, че казиното изисква „преглед на транзакциите в TRX за два месеца", въпреки че аз избрах Litecoin като метод на плащане с доставчика на трета страна. Казиното може да се само потвърди, използвайки връзката към доставчика, който предоставих ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), която показва, че можете да изпращате криптовалута анонимно без регистрация и без нужда от портфейл. Казиното също така е наясно (ако е необходимо, с удоволствие ще предоставя връзки към съответните доклади от форуми), че потребителите от Германия може да срещнат проблеми при извършване на проследими депозити.

Прочетох условията, посочени от казиното Използвах същия адрес. Както споменах, получих автоматичен отговор, че не приемат никакви заявки, а когато писах на support@, те обещаха да препратят заявката ми за актуализация на адреса. Прикачвам имейлите тук, тъй като се изгубиха в първоначалната ми публикация.
Както бе споменато, не беше посочена причина за отхвърлянето на телефонната сметка. Ще се опитам да прикача този имейл като пример.
Последното качване на банковото ми извлечение беше преди около 2 седмици, за съжаление не виждам никаква дата на качените документи.

Надявам се, че това помогна да се изяснят нещата. За съжаление, казиното понякога отговаряше на немски. Качих скрийншотовете с немски имейли в Google Translate, но преведените скрийншотове имат малко по-ниско качество на изображението.

Пиер

Dear Natalia,

Please excuse the late response.

Yes, I followed the steps outlined in the casino's terms and conditions and by support and requested an address change. As mentioned, I previously uploaded a landline bill confirming the address I provided during registration, but this was rejected without explanation. Since I don't have a utility bill because everything is in my partner's name, I requested the change and uploaded a bank statement with the address of my parents' house.

As mentioned, according to the casino's own terms and conditions and industry standards, a landline bill is accepted everywhere as proof of address, and I wasn't given a reason for the rejection. Furthermore, the German provider, Telecom, is a reputable and well-known provider. However, I accepted this and asked for the address to be changed, along with uploading my bank statement. As mentioned, I have now uploaded the bank statement for both the address I provided during registration and the desired new address, but it didn't help. However, my KYC account no longer requires proof of address, which is why I assume the casino has now tacitly accepted this.

Instead of paying out my winnings, according to my last email, the casino now wants a statement from me for my crypto wallet. I don't know how you see it, but users like me use crypto because it's anonymous and leaves no trace. Unfortunately, in Germany, only certain state-run providers are legal, and two years ago I had major problems with my bank, which is why I only deposit anonymously with providers with foreign licenses. As you probably know, the forums are full of such reports, and I also experienced a colleague in my circle of friends receiving mail from the public prosecutor's office in December because he was playing at such a casino. For this reason, I only use crypto here and have informed the casino of this, including that I don't have my own wallet, but use an anonymous provider without registration. I have also provided the link to the provider. However, this is the first casino in all these years that has requested a statement from my wallet, even though I understandably don't have one. I've never had any problems here, and no casino I've used wanted to see any kind of proof of crypto, which is pointless anyway because as a provider, you have no risk of a chargeback. Especially with an amount of around €22.

Of course, the casino only came forward with this after I had uploaded everything regarding the address and my complaint on AskGamblers was "closed" without being resolved. It's unacceptable that, contrary to all industry standards, they demand something the customer clearly doesn't have and then refuse to pay out the winnings for this reason. Especially when I otherwise completed all verification steps and my identity was proven with ID, bank statement, selfie, and receipts.

Interestingly, the casino requires a "transaction overview in TRX for two months," even though I selected Litecoin as my payment method with the third-party provider. The casino can verify for itself using the link to the provider I provided ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), which shows that you can send crypto anonymously without registration and without the need for a wallet. The casino is also aware (if necessary, I'm happy to provide links to relevant forum reports) that users from Germany may encounter problems when making traceable deposits.

I have read the terms and conditions stated by the casino I used the same address. As mentioned, I received an auto-reply saying they weren't accepting any requests, and when I wrote to support@, they promised to forward my request for an address update. I'm attaching the emails here, as they got lost in my initial post.
As mentioned, no reason was given for the rejection of the phone bill. I'll try to attach this email as an example.
The last upload of my bank statement was about 2 weeks ago, unfortunately I don't see any date on the uploaded documents.

I hope this has helped clarify things. Unfortunately, the casino sometimes responded in German. I uploaded the screenshots with German emails to Google Translate, but the translated screenshots have slightly lower image quality.

Pierre

Liebe Natalia,

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Ja, ich habe den in den Casino AGB und vom Support mitgeteilten Weg genommen und um eine Anpassung der Adresse gebeten. Ich habe zuvor wie erwähnt eine Festnetzrechnung hochgeladen, wo die bei Registrierung angegebene Adresse bestätigt, dies wurde ohne Begründung abgelehnt. Da ich keine Stromrechnung habe weil dies alles auf meine Partnerin läuft, bat ich also um die Anpassung und lud einen Kontoauszug mit der Adresse des Wohnhauses meiner Eltern hoch.

Wie erwähnt gemäss der Casino eigenenen AGB und Branchenstandards wird eine Festnetzrechnung überall akzeptiert als Adressnachweis und es wurde mir kein Grund für die Ablehnung mitgeteilt, noch dazu handelt es sich mit der deutschen Telekeom um einen seriösen bekannten Anbieter. Aber ich habe dies akzeptiert und um die Anpassung der Adresse gebeten plus Kontoauszug hochgeladen. Wie erwähnt habe ich den Kontoauszug mittlerweile sowohl für die bei Registrierung angegebene Adresse als auch für die gewünschte neue Adresse hochgeladen, ohne das es half. Mittlerweile wird in meinem konto bei der KYC aber auch kein Adressnachweis mehr gefordert, weshalb ich davon ausgehe dass das Casino dies nun stillschweigend akzeptiert hat.

Statt mir meine Gewinne auszuzahlen, möchte das Casino gemäss letzter E-Mail nun aber von mir einen Kontoauszug meines Kryptowallets. Ich weiss nicht wie Sie das sehen aber Benutzer wie ich verwenden Krypto aus dem Grund, weil es anonym ist und keine Spuren hinterlässt. Leider ist es in Deutschland ja so, dass nur bestimmte staaatliche Anbieter legal sind und ich hatte vor 2 Jahren sehr grosse Probleme mit meiner Bank, weshalb ich bei Anbietern mit ausländischer Lizenz nur noch anonym einbezahle. Wie Sie bestimmt wissen, sind die Foren durchaus voll von solchen Berichten und ich habe auch in meinem Freundeskreis erst bei einem Arbeitskollegen im Dezember erlebt, das er Post von der Staatsanwaltschaft bekam, weil er in so einem Casino spielte. Aus diesem Grund nutze ich hier nur Krypto und habe dem Casino dies auch mitgeteilt, auch das ich kein eigenes Wallet habe sondern einen anonymen Anbieter ohne Registrierung dafür verwende. Ich habe auch den Link zu diesem mitgeteilt. Nun aber ist dies das erste Casino in all den Jahren wo trotz dessen einen Kontoauszug meines Wallets verlangt obwohl ich nachvollziehbar kein solches besitze. Ich hatte hier auch nie Probleme und kein Casino wo ich nutzte wollte bei Krypto irgendeinen Nachweis sehen, was ja auch sinnlos ist weil man als Anbieter kein Risiko einer Rückbuchung hat. Noch dazu bei einem Betrag von ca 22 Euro.

Selbstverständlich kam das Casino auch erst damit, als ich bezüglich der Adresse alles hochgeladen hatte und meine Beschwerde auf AskGamblers ungelöst "abgeschlossen" wurde. Es kann ja nicht sein das man entgegen aller Branchenstandards etwas verlangt wo der Kunde nachvollziehbar nicht besitzt und aus diesem Grund dann den Gewinn nicht auszahlt. Vorallem wenn ich ansonsten sämtliche Verifizierungsschritte abschloss und meine Identität mittels Ausweis, Bankauszug, Selfie und Rechnungen belegt ist.

Interessanterweise verlangt das Casino eine "Transaktionsübersicht in TRX für 2 Monate", obwohl ich beim Drittanbieter Litecoin als Zahlart auswählte. Das Casino kann auf dem von mir zur verfügung gestellten Link zum Anbieter (https://changelly.com/de/buy/ltc) selbst nachprüfen, das man dort eben ohne Registrierung anonym Krypto versenden kann ohne das man eine Wallet benötigt. Und es ist auch dem Casino bekannt (zur Not sende ich gerne Links zu entsprechenden Berichten in den Foren) das es für Nutzer aus Deutschland probleme geben könnte wenn man dort nachvollziehbar geld einbezahlt.

Ich habe die vom Casino in den AGB genannte [email protected] Adresse benutzt. Wie erwähnt kam dort ein Autoreply das man keine Anfragen entgegennehme und als ich dies an support@ schrieb, versprach man den Wunsch nach Adressupdate weiterzuleiten. Ich hänge Ihnen hier gleich die Emails an, da dies bei meinem Eingangsbeitrag verloren ging.
Wie erwähnt wurde kein Grund angegeben für die Ablehnung der Telefonrechnung. Ich versuche auch diese Mail beispielhaft beizufügen.
Der letzte Upload meines Kontoauszugs war vor ca 2 Wochen, ich sehe leider kein Datum der hochgeladenen Belege.

Ich hoffe, dies hat zur besseren nachvollziehbarkeit beigetragen. Leider hat das Casino teilweise auf Deutsch geantwortet, ich habe die Screenshots mit deutschen E-mails in google Translate hochgeladen, die übersetzten Screenshots haben eine etwas schlechtere Bildqualität.

Pierre

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

pf1962

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

допълнителни прикачени файлове поради ограничението

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми pf1962, благодаря ви за отговора. Предоставихте ли на казиното някакво доказателство, за да потвърдите начина си на плащане (Changelly), като например хешове на транзакциите, за да потвърдите депозитите си в казиното, или скрийншотове на вашите депозити?

Ако имате друга подходяща комуникация между вас и казиното, бихте ли я препратили на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Автоматичен превод:

Публичен

pf1962

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Наталия,

Изпратих им линка към доставчика, както е показано тук, и те настояха за „TRX отчети", както е посочено. Те напълно игнорираха факта, че нямам портфейл и доставчикът е анонимен. Всеки може да го тества с три кликвания; можете да изпратите криптовалута там, без да предоставяте никакви данни.

Ако имаше нещо нередно с плащането, софтуерът на казиното нямаше да го кредитира.

Бих се съмнил дали едно казино може сериозно да приема анонимни (крипто) плащания и след това, ако клиент спечели, след като всичко останало е било предоставено, изведнъж да поиска някаква разписка, която не съществува. Между другото, аз съм направил над 100 депозита чрез този доставчик на трета страна и никога не съм имал проблеми, включително в други казина от тази група. И разбира се, те никога не са изисквали такава „разписка" и за тегления.

И отново, няма смисъл да се изискват тези касови бележки, защото няма риск от неизпълнение. Наистина бих се шокирал, ако това позволи на потребителите да отхвърлят жалбите си без логично основание, въпреки че мога да посоча логични причини и всички знаят защо криптовалутите се използват за анонимност.

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Много ви благодаря, pf1962, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Автоматичен превод:

Публичен

Michal

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей pf1962,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах подробно случая ви и разбирам, че не сте очаквали никакви проблеми относно депозита ви в казиното. Също така разбирам предпочитанието ви за анонимност. Трябва обаче да подчертая, че процедурите „Познай клиента си" (KYC) и/или „Противодействие на изпирането на пари" (AML) са стандартни практики в индустрията, които се активират, когато заявката за теглене надвиши определен лимит. По време на тези процеси екипът на казиното е упълномощен да изисква различни документи в специфичен формат. Макар че може да е вярно, че не сте се сблъсквали с тази ситуация в други казина, SG Casino, както всяко друго легитимно и лицензирано казино, не може да приема KYC и AML лекомислено. Моля, изпратете ми всички документи, които сте подали на екипа на казиното за KYC на за независим преглед. Ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как мога да ви помогна.

Бихме искали да поканим SG Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино SG,

Бихте ли могли да поясните защо документите на играча са били счетени за недостатъчни или някои от тях са били отхвърлени без обяснение, за да завършат процеса по KYC? Освен това, въз основа на предоставените от играча екранни снимки, изглежда, че той е направил депозит, използвайки LTC, което повдига въпроси относно липсата на основание за искането за „TRX извлечения". Ако има някакви основни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат разкрити публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на .

Вашето сътрудничество по този въпрос ще бъде оценено.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

SG Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми pf1962,

Разбираме, че в момента не можете да предоставите подробности за транзакцията и доказателство за собственост на портфейла.

Въпреки това, любезно Ви молим да ни изпратите разписка за плащане, или от доставчика на криптовалута, или от Вашата банкова сметка, в случай че сте използвали картата си за закупуване на монетите.

Това ще ни помогне да продължим с вашия случай.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

SGcasino.com

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

pf1962

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

Добър вечер,

Преди всичко, много ви благодаря за отговора!

За съжаление, мога само да се повторя. Както знаете, особено в Германия, проблемите, които споменах, възникват многократно, с блокиране на банкови сметки или дори призовки в полицията във връзка с плащания към казина без немски лиценз.

Бих искал да ви насоча към съответните форуми, напр.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

След като получих обаждане от банката си в средата на 2024 г., в което ми съобщиха, че тези плащания са проблемни, преминах към този доставчик.

Ако казино предлага плащане с криптовалути, предполагам, че те естествено ценят анонимността на плащанията и затова предлагат тази опция. Както споменах, никога не съм имал проблеми в 100 случая и около 10 тегления, и дори попитах GambleJoe дали знаят за случаи, в които казино е изисквало такава документация. Те казаха „не" и според тяхното изявление, дори KYC не се изисква за крипто транзакции в повечето казина.

И така, защо човек трябва да използва крипто плащания, предвид специалната ситуация в Германия, и след това да ги прави проследими? Именно затова не използвам портфейл или метод на плащане, който позволява проследяване. Мога и бих могъл да ви кажа хеша на транзакцията на плащането, защото го записвам, в случай че плащането не е кредитирано. Както знаете, само изпращачът и получателят или ако някой знае адреса на плащането, може да знае този хеш.

Приложих скрийншотове, показващи как работи процесът на плащане с Changelly. Винаги, когато е възможно (не винаги работи, но обикновено работи, особено за суми под 50 евро), използвам Moonpay, където въвеждате анонимен код, например от Paysafecard. Както знаете, можете да купувате такива анонимно на бензиностанции, супермаркети и др.

За съжаление, вече не можете да използвате опцията paysafe директно в казината (или по-скоро аз не мога); винаги се изисква да имате клиентски акаунт в Paysafe.

Не мога да направя нищо различно в бъдеще, освен да запазя номера на транзакцията, иначе е лесно да се проследи и немските играчи могат само да се надяват, че правната ситуация ще се изясни.

Учтиво Ви моля отново да обмислите тази ситуация и целта на крипто плащанията. Подадох всички документи за KYC, включително селфита. Няма съмнение, че депозитът ми е получен и се надявам, че тези декларации и доказателства ще бъдат оценени от Вас, както правят всички други доставчици. Освен това, моите запитвания към GambleJoe разкриха, че никой в другите казина, принадлежащи към тяхната група, които предлагат FunID като метод на плащане, никога не е искал такава „разписка".

И бих ви го предоставил веднага, но сега ви дадох няколко разбираеми причини, поради които не съществува и всички знаят, че криптовалутата се използва за по-анонимно плащане, така че няма смисъл да изисквате това, освен ако умишлено не търсите начини да избегнете изплащането на печалби.

Накрая, отново ви моля да оцените коментарите ми по съответния начин и да се придържате към стандартите на индустрията, вместо да изисквате невъзможното.

Good evening,

First of all, thank you very much for your response!

Unfortunately, I can only repeat myself. As you know, especially in Germany, the problems I mentioned have repeatedly arisen, with bank accounts being blocked or even police summonses in connection with payments to casinos without a German license.

I would like to refer you to relevant forums, e.g.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

After receiving a call from my bank in mid-2024 telling me that these payments were problematic, I switched to this provider.

If a casino offers payment with cryptocurrencies, I assume they naturally value the anonymity of payments and therefore offer this option. As mentioned, I've never had any problems in 100 cases and about 10 withdrawals, and I even asked GambleJoe if they knew of any cases where a casino requested such documentation. They said no, and according to their statement, even KYC isn't required for crypto transactions in the majority of casinos.

So why should one use crypto payments, given the special situation in Germany, and then make them traceable? This is precisely why I don't use a wallet or payment method that allows for traceability. I can and could tell you the transaction hash of the payment because I make a note of it in case the payment isn't credited. As you know, only the sender and recipient, or if someone knows the payment address, can know this hash.

I've attached screenshots showing how the payment process works with Changelly. Whenever possible (it doesn't always work, but it usually does, especially for amounts under €50), I use Moonpay, where you enter an anonymous code, for example, from Paysafecard. As you know, you can buy these anonymously at gas stations, supermarkets, etc.

Unfortunately, you can no longer use the paysafe option directly in casinos (or rather, I can't); you are always required to have a customer account with Paysafe.

I can't do anything differently in the future except save the transaction number, otherwise it's easy to trace and German players can only hope that the legal situation becomes clear.

I politely ask you again to consider this situation and the purpose of crypto payments. I have submitted all the documents for KYC, including selfies. There is no doubt that my deposit was received, and I hope that these declarations and proofs will be appreciated by you, just as all other providers do. Furthermore, my inquiries with GambleJoe revealed that no one at the other casinos belonging to their group that offer FunID as a payment method has ever asked for such a "receipt."

And I would provide it to you immediately, but I have now given you several understandable reasons why it does not exist and everyone knows that crypto is used to pay more anonymously, so it makes no sense to demand this unless you are deliberately looking for ways to avoid paying out winnings.

Finally, I ask you again to appreciate my comments accordingly and to adhere to the industry's own standards instead of demanding the impossible.

Guten Abend,

erst einmal herzlichen Dank für ihre Reaktion!

Leider kann ich mich nur wiederholen. Wie Sie wissen ist es gerade in Deutschland immer wieder zu den von mir erwähnten Problemen mit Sperrung der Bankkonten oder sogar Polizeilichen Vorladungen in Zusammenhang mit Zahlungen an Casinos ohne deutsche Lizenz gekommen.

Ich verweise hierzu gern auf einschlägige Foren, zB

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/was-tun-wenn-polizei-wegen-illegalem-gluecksspiel-ermittelt/

Nachdem ich mitte 2024 von meiner Bank einen Anruf bekam und man mir sagte, diese Zahlungen seien problematisch, bin ich auf diesen Anbieter umgestiegen.

Wenn ein Casino die Zahlung mit Kryptowährungen anbietet, gehe ich davon aus das diese selbstverständlich auch die anonymität der Zahlungen schätzen und gerade deswegen diese Option anbieten. Wie erwähnt habe ich in 100 Fällen und ca 10 Auszahlungen nie Probleme gehabt und ich habe auch bei GambleJoe einmal gefragt, ob Ihnen Fälle bekannt sind, wo ein Casino solche Belege möchte. Dies wurde verneint und selbst die KYC wird gemäss dortiger Aussage in der Mehrheit der Casinos bei Krypto nicht gefordert.

Warum also sollte man nun aufgrund der besonderen Situation in Deutschland Kryptozahlungen nutzen und diese dann zurückverfolgbar machen? Gerade deswegen verwende ich ja kein Wallet oder Payment, wo man zurückverfolgen kann. Ich kann und konnte Ihnen den Transaktions Hash der Zahlung nennen, weil ich mir diesen notiere falls die Zahlung nicht gutgeschrieben wird. Wie Sie wissen, kann diesen Hash nur der Absender und Empfänger kennen bzw. falls jemand die Einzahladresse kennt.

Ich hänge Screenshots an, woraus man nachvollziehen kann wie die Zahlung bei changelly läuft, wenn möglich (das geht nicht immer, meistens schon, vorallem bei Beträgen unter 50 Euro) verwende ich Moonpay und dort gibt man dann zB einen anonymen Code zB von Paysafecard ein. Wie Sie wissen kann man diese anonym an Tankstellen, Supermärkten usw kaufen.

Leider kann man nicht mehr direkt die paysafe Option in Casinos nutzen (bzw. ich kann es nicht), es wird dann immer ein Kundenkonto bei Paysafe verlangt.

Ich kann dies auch in Zukunft nicht anders machen ausser die Transaktionsnummer speichern, ansonsten ist es einfach zurückverfolgbar und hier können deutsche Spieler nur hoffen, das die Rechtslage sich klärt.

Ich bitte Sie nochmals höflichst, diese Sachlage und den Sinn von Kryptozahlungen zu berücksichtigen. Ich habe Ihnen alle Unterlagen für die KYC vorgelegt inklusive Selfies, es besteht keinerlei Zweifel am Erhalt meiner Einzahlung und ich hoffe doch, das diese Erklärungen und Nachweise von Ihnen genauso wie es alle anderen Anbieter tun so gewürdigt werden. Im Übrigen ergaben meine Nachfragen bei GambleJoe, das auch in den anderen Casinos welche zu ihrer Gruppe gehören und FunID als Zahlungsart anbieten niemand jemals nach so einem "Beleg" gefragt wurde.

Und ich würde Ihnen diesen ja sofort liefern nur habe ich Ihnen nun mehrfach nachvollziehbar begründet, warum ein solcher nicht existiert und jeder weiss, das man Krypto verwendet um anonymer zu bezahlen, von daher ergibt es keinen Sinn dies zu fordern, ausser wenn man bewusst Möglichkeiten sucht, Gewinne nicht auszubezahlen.

Abschliessend bitte ich Sie nochmals, meine Ausführungen entsprechend zu würdigen und sich an die eigenen Standards der Branche zu halten, statt unmögliches einzufordern.

Автоматичен превод:

Публичен

SG Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми pf1962,

Благодаря ви, че отделихте време да споделите притесненията си толкова подробно.

Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден и към момента не се изискват допълнителни документи.

Искрено оценяваме търпението Ви през целия процес и Ви благодарим още веднъж за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на SGcasino

Автоматичен превод:

Публичен

Michal

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на SGcasino,

Благодаря за положителната актуализация. Радвам се, че ситуацията успя да бъде изяснена. Надявам се, че тегленето на играча вече ще бъде обработено по стандартния начин.

Уважаеми pf1962,

Според отговора на екипа на казиното, вашият акаунт е успешно потвърден. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си.

Автоматичен превод:

Публичен

pf1962

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей, Майкъл,

Разбира се, ще ви информирам веднага след получаването му, а също така ще помоля колегите ми от AskG да отбележат нерешената жалба като решена.

Благодаря ви дотук за обслужването и на представителя на казиното за разбирането!

Автоматичен превод:

Публичен

pf1962

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Радвам се да потвърдя получаването на плащането.

Благодаря ви много, че предоставихте тази платформа тук, и благодаря на представителя на казиното за съдействието му.

Както обещах, ще информирам и AskGamblers, че случаят е приключен, така че нерешената жалба там да получи статут на затворена.

С уважение

Автоматичен превод:

Публичен

Michal

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми pf1962,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля в разрешаването на ситуацията и че получихте средствата. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, pf1962, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:

SG Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Случаят е приключен

Сума: 1 000 €

Обзор на случая