Играчът от Швейцария беше подал три заявки за теглене в SG Casino, две от които бяха изплатени, докато едно теглене на 160 евро Ethereum липсваше. Въпреки че се е свързал с поддръжката няколко пъти и е проверил състоянието на транзакцията, той не намери доказателства за изпращане на липсващите средства. Той чакаше повече от месец за решение и беше разочарован от липсата на комуникация от страна на финансовия отдел. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на липсващите средства след получаване на хешовете на транзакцията от казиното.
SG Casino - Оттеглянето на играча е забавено и липсва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 160 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино гуру,
Изпратих 3 тегления в SG Casino между 6 и 8 март (2x 160 евро ethereum, 1x 60 евро USDC erc-20), които всички бяха обработени на 27 март, но само 2 бяха действително изплатени. Според времевата рамка на имейлите за потвърждение и получаването на средствата в моя крипто портфейл липсват парите от първото от тегленето на 2 160 евро ethereum.
Свързах се с поддръжката и те казаха, че всичко е платено от тяхна страна. Което не е вярно, защото копирах адреса, на който ми изпратиха теглене 2 и 3, в etherscan, за да проверя транзакциите и да потърся липсващия, който разбира се го нямаше. Трябваше да бъде изпратено приблизително 15-20 минути преди теглене 2 и 3, които основно бяха обработени по едно и също време (1 минута разлика).
Както споменах по-рано, нямаше транзакция с еквивалент на 160 евро, дори транзакция в ethereum в рамките на няколко часа преди теглене 2 и 3. Което е доказателство, че наистина парите никога не са изпращани от тяхна страна. Тъй като неговата криптовалута, разбира се, всеки може да провери почти всяка транзакция, така че не се колебайте да го направите сами, ако е необходимо.
Както и да е, свързах се с поддръжката за хешовете на транзакциите на моите тегления и ми казаха, че финансовият отдел ще се свърже с мен, което очаквах, че не го направиха. Затова дадох всичко от себе си, за да се свържа лично с финансовия отдел и написах имейл, в който описах случая си. Мина седмица - никакъв отговор. На този етап нямам никакви надежди да се свържат с мен и съм уморен да се свързвам с поддръжката през всичките няколко дни без резултат. Към този момент чаках повече от месец за пълните си пари.
Надявам се, че можете да се свържете с SGcasino и да разрешите този проблем, наистина ще оценя това.
поздрави
Ndnx1
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ndnx1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SG Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Би ли било възможно да препратите екранна снимка на вашия раздел за теглене заедно с адресите на портфейла за допълнителен преглед?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Моят акаунт не е потвърден, защото „не е необходим"
Мога да ви изпратя екранна снимка на раздела за теглене, ако желаете, но адресите не се виждат след изпращане на заявки за теглене. Адресите обаче са еднакви, тъй като използвам само един портфейл за получаване на моите крипто средства.
Вчера говорих с казиното точно за този проблем, но поддръжката нямаше никаква представа, човекът каза, че изглежда, че плащането е изпратено от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново
Реших да му дам още един шанс и отново се свързах с поддръжката. Казаха ми, че екипът ще проучи въпроса утре. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че се свързахме със съответния отдел, за да получим доказателство за плащания за въпросните заявки за теглене. Ще бъдете информирани веднага щом има актуализация.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
SGCasino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SG Casino,
Би ли било възможно да се даде на играча времева рамка кога може да очаква изплащането?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме по имейл хешовете за 2 въпросни тегления.
най-добри пожелания,
SGCasino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаше само 1 теглене, което липсваше, но мога да потвърдя, че получих средствата вчера.
Благодаря на всички за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ndnx1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
