Играчът от Алберта беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Посъветвахме го да изчака поне 14 дни за обработка, като се имат предвид възможните забавяния поради KYC проверка или големи обеми на тегления. След като препоръчителният период изтече без отговор или актуализации от играча, удължихме срока със 7 дни, но все още не получихме комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, с възможност за повторно отваряне, ако той реши да възобнови контакта.
SG Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$13 200
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
В момента съм VIP ниво 3. Имам максималните 3 чакащи тегления по 1200 долара всяко, общо 3600 долара. Имам баланс от 9600 долара, без да се включват тегленията, които също бих искал да изтегля. Тези тегления датират от 22 май. Казаха ми, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни и този срок е преминал. Това е посочено в условията, с които се бях съгласил.
Миналия петък ми се обади VIP представител, който каза, че тегленията ми ще бъдат обработени в рамките на 1-2 дни. Минаха 4 дни оттогава. Свързах се с него чрез WhatsApp, където ми каза, че е ускорено и ще бъде обработено за часове. Оттогава ме следи в продължение на 72 часа без отговор. Не съм във възторг от тегленията в рамките на 3 дни, но бих ги приел, тъй като е в условията, но това е преминало този праг. Моля за помощ за тегленето на средствата ми в срок. Смятам, че повече от 3 дни е неприемливо.
Моля, помогнете ми да изтегля оставащия си баланс, тъй като ми е неудобно да тегля и да се занимавам сам с казино SG.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Monkeyman2019,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАктуализация, получих 3-те тегления на 7/8 ден. Този график е неприемлив. Сега имам още 3 тегления, които чакат от 1 юни, за по $1200 всяко. Проблемът е, че SGCasino решиха да ме върнат обратно до VIP 1, което няма смисъл, защото играя постоянно и увеличих баланса си. Лимитите ми за теглене са намалени от 1200/ден на само $750 на ден. И сега мога да тегля само $10 000 на месец. Това е неприемливо и сега имам баланс от $8800 плюс тегленето от $3600. Моля, помогнете ми да изтегля средствата си в приемлив срок. Вярвам, че са намалили VIP статуса ми само защото съм печелил и теглил, а сега правят номер и играят игри с надеждата да загубя парите си от чувство на неудовлетвореност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Monkeyman2019,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Monkeyman2019,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
