Играчът от Унгария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като препоръчителният 14-дневен период изтече без получаване на пълното теглене, играчът съобщи, че част от печалбите е била изплатена, но значителна сума е останала непогасена. След предоставяне на подробности за платените и чакащите суми, проблемът беше решен. Потвърдихме решението с играча и приключихме жалбата.
SG Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 840 000 Ft
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Пиша Ви, за да потърся съдействие относно заявка за теглене. Наскоро постигнах печалби от приблизително 12 000 евро, което е значителна сума в сравнение с обичайните ми залози. Разбира се, доволен съм от резултата, но имам значителни забавяния в процеса на теглене.
Въз основа на предишния ми опит разбирам, че обработката може да отнеме известно време. Информиран съм, че забавянията се дължат на увеличени обеми и текуща обработка, но за съжаление съм се сблъсквал с подобни ситуации в миналото, при които тегленията са отнемали няколко месеца.
Предвид това, бих бил много благодарен за вашата подкрепа при разглеждането на моя случай и, ако е възможно, за ускоряване на процеса по оттегляне. Ще бъда благодарен за всякакви разяснения, които можете да предоставите относно текущото състояние и очаквания график.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми ptujpettau,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМинаха 14 дни, но все още не съм получил парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми ptujpettau,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Междувременно получих едно теглене, но не най-старото, така че да, след 14 дни тегленията ми от 22/23 март все още са в процес на обработка... Играех и няколко хиляди евро, така че не могат да кажат, че съм неактивен, което става все по-разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми птуйпеттау,
Благодаря ви за актуализацията.
За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да уточните каква сума вече Ви е изплатена и каква е общата Ви оставаща дължима сума?
Това ще ни помогне да разгледаме случая ви по-точно и да предприемем съответните действия.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОт 22 март са осребрени 400 000 форинта, все още са неизплатени 640 000 форинта от 22/23 март.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми птуйпеттау,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
