Играчът от Германия изразява загриженост относно бързото повторно активиране на акаунта му в SG Casino, който преди това беше затворен поради хазартна зависимост. Той смята, че повторното отваряне на акаунти в такива случаи трябва да бъде предмет на по-строги предпазни мерки за защита на уязвимите играчи.
SG Casino - Играчът изразява загриженост относно политиката за повторно отваряне на акаунт.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 5h 2m 53s
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводДами и господа
Преди известно време акаунтът ми в SG Casino беше окончателно затворен поради хазартна зависимост.
Днес обаче успях да активирам отново акаунта си в рамките на минути чрез имейл поддръжка. Това се случи едва след като се съгласих с отказ от отговорност. Според мен това в никакъв случай не е отговорен начин за отношение към уязвимите играчи.
Сметка, затворена поради докладвана хазартна зависимост, не би трябвало да е толкова лесна за повторно отваряне – или дори изобщо възможно. Много други реномирани доставчици категорично забраняват повторното отваряне в такива случаи или поне го подлагат на строги предпазни мерки и периоди на изчакване.
Вече ви предоставих всички скрийншотове, документиращи целия процес от закриването на акаунта до повторното му отваряне.
Моля ви да прегледате този процес и да прецените дали поведението на доставчика е съвместимо с изискванията за защита на играчите и отговорно хазартиране.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми Sgcspieler,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за преживяването Ви.
Ако първоначално акаунтът ви е бил самоизключен поради проблем с хазарта, той по принцип не би трябвало да бъде отворен отново толкова лесно. За да разберем по-добре вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?
- Бихте ли ми изпратили доказателство, че първоначалното закриване на акаунта ви е било поискано поради хазартна зависимост (например, вашата заявка за самоизключване или потвърждение от казиното)?
- Приблизително кога поискахте постоянно самоизключване и кога акаунтът ви беше отворен отново?
- След като акаунтът беше отворен отново, направихте ли някакви депозити или понесохте ли загуби от хазарт, или подавате това оплакване единствено защото казиното е активирало отново самоизключения ви акаунт?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
