Играчът от Германия е имал проблеми с преоткрита сметка в SGCasino, въпреки че преди това е поискал постоянна забрана поради хазартна зависимост. Той е загубил общо 3250 евро след повторното отваряне и е поискал възстановяване на депозираните средства, както и окончателно закриване на сметката си. Жалбата е била разрешена, тъй като казиното е признало проблема, е затворило сметката окончателно и е възстановило на играча 3250 евро. Възстановяването е потвърдено като обработено от казиното и прието от играча.
SG Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като акаунтът му е бил отворен отново.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 250 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на КАЗИНО ГУРУ,
Пристрастен съм към хазарта и информирах SGCasino за това писмено по имейл на 24 февруари 2025 г.
Поисках постоянна забрана там поради хазартна зависимост.
Моят акаунт беше закрит на 30 април 2025 г.
Акаунтът ми вече е отворен отново против волята ми и без моето съгласие.
Тъй като имах апетит на 23 март 2026 г. и 2 април 2026 г., аз
Депозирах и загубих 400,00 евро на 23 март 2026 г.
И на 2 април 2026 г. депозирах и загубих сума от 2 850,00 евро.
Поради това искам възстановяване на депозираните средства в размер на 3 250,00 евро и закриване на сметката ми.
Най-добри пожелания
християнин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Благодаря ви, че предоставихте препратения документ — той е много важен за този случай. Мога да потвърдя, че в първоначалното си искане ясно сте заявили, че искате акаунтът ви да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост, заедно с допълнителни ограничения, като например поставяне в списъци за изключване и забрана за повторно свързване с вас. Казиното също потвърди закриването на акаунта ви на 30 април 2025 г.
За да разберем по-добре как се е развила ситуацията след това и да преценим отговорността на казиното, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Кога точно успяхте да получите достъп до профила си отново, след като беше закрит?
- Предприехте ли някакви действия, за да го отворите отново (напр. свържете се с поддръжката, нулирате паролата си) или просто беше достъпен отново?
- Получихте ли промоционални имейли, SMS-и или други съобщения от казиното след самоизключването си? Ако да, моля, споделете ги.
- Депозитите на 23 март и 2 април 2026 г. направени ли са през първоначалната ви сметка или е създадена нова сметка?
- Свързахте ли се с казиното относно този проблем след загубите? Ако да, какъв беше техният отговор?
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Петронела,
Бих искал да отговоря честно на вашите въпроси и предварително ви благодаря за помощта.
I. Предполага се, че акаунтът е бил отворен отново от SGCasino през декември миналата година.
Правя това заключение от факта, че първият промоционален имейл е с дата 27 декември 2025 г.
II. Определено не предприех никакви действия лично аз. Просто беше отворено отново без моето съгласие и против волята ми.
III. Рекламните имейли и текстови съобщения започнаха отново в края на декември миналата година.
IV. Депозитите определено са направени през първоначалната ми сметка. Не е открита нова сметка в SGCasino.
V. Не се свързах с казиното и исках да помоля директно CASINO GURU за помощ.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с SG Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми SG Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Учтиво Ви информираме, че профилът Ви е окончателно затворен. Освен това ще ни е необходимо известно време, за да разследваме случая и ще имаме актуализации по въпроса възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на SGCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино SG,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Благодарим Ви за търпението и искрено съжаляваме за създалата се ситуация.
Като жест на добра воля, с удоволствие ще Ви върнем депозираната сума от 3250 евро.
За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни банковите си данни:
-Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
-Имейл
-Име на собственика на банковата сметка
-IBAN/Номер на сметка
-Име на банката
-Местоположение на банката (държава)
-SWIFT/BIC
След като получим тази информация, ще започнем възстановяването на сумата.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на SGCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Казиното е прегледало този случай и се е съгласило да възстанови сумата от 3250 евро.
Сега те биха искали да получат вашите банкови данни, за да продължат с възстановяването на сумата.
Можете или да им изпратите имейл, или да го публикувате в този разговор. Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино SG,
Играчът е споделил банковата си информация в тази тема.
Моля, уведомете ни, веднага щом има актуализация по този случай или след като възстановяването на сумата бъде обработено.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Любезно Ви информираме, че възстановяването на сумата от 3250 евро е завършено успешно.
С най-добри пожелания,
Екипът на SGCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bladezeroone,
Според казиното, възстановяването на сумата е обработено от тяхна страна.
Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводС настоящото потвърждавам получаването на плащането и благодаря на Casino Guru за тяхната подкрепа.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bladezeroone,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми bladezeroone,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
