Играчът от Онтарио беше спечелил $400 и се опита да изтегли печалбите си. Той обаче се сблъска с множество искания за различни форми на идентификация и актуално банково извлечение, което той счете за неразумно. Бяхме обяснили важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поискахме повече подробности относно документите, които той вече беше предоставил. Също така удължихме времето за отговор със 7 дни. За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнително разследване.
SG Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради допълнителна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$400
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте, това казино е много зле…Спечелих $400 и се опитах да ги изтегля, след което те ме помолиха да верифицирам акаунта си и аз го направих и бях верифициран…след това ми искат друг идентификатор отново, за да го верифицирам отново и актуално банково извлечение, Господи, как мога да получа актуално банково извлечение? Знаем, че нашето изявление за днес ще излезе следващия месец на втора седмица...това казино е наистина мързеливо, хората трябва да знаят това, за да спрат да играят в това казино, преди да изпитат ужасно преживяване, което имам в това SG Casino... 😤, мисля, че значението на това SG Casino е (Shit Gaming Casino?)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи luckymonte09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Правилно ли разбирам, че предоставянето на банково извлечение за използвания метод на депозит е последната пречка за извършване на допълнителна проверка в казиното?
Дали искането на банково извлечение преди края на месеца във вашата банка е валидна опция за вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
