Акаунтът на играча от Италия е спрян от SG Casino, което също така е отменило исканото от него теглене. Той иска възстановяване на оставащия му баланс.
SG Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 15h 9m 47s
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, SG Casino спря акаунта ми днес и отмени заявеното от мен теглене. Бих искал казиното да ми възстанови оставащия баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на това казино за KYC процеса?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил спрян?
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте,
- Не ми беше поискано KYC потвърждение
- Поисках обяснения и единственият отговор беше следният:
но не разбирам защо, не съм нарушил никакви правила, играх баланса си и бонуса за добре дошли нормално и имах някои печалби от слотовете, така че бих искал казиното да ми възстанови баланса изцяло
- Играх изключително на слотовете Pragmatic и Hacksaw.
- Имах печалби както с реалния си баланс, така и с бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Спа815
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Спа815,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на SG Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино SG,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Spa815, скъпи екипи за компютърна графика,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това. Моля, имайте предвид, че сме препратили запитване до съответния ни отдел по този въпрос. Веднага щом получим повече информация, ще Ви информираме своевременно.
С уважение,
Екипът на SGCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино SG,
Благодаря Ви, че препратихте въпроса до съответния отдел. Разбирам, че в момента очаквате обратна връзка от тяхна страна. След като получите отговора им, моля, посочете точната причина за закриването и конфискацията на сметката, конкретните Общи условия, за които се твърди, че са нарушени, и съответните подкрепящи доказателства, довели до това решение.
Това ще ми позволи да прегледам правилно позицията на казиното и да оценя обективно жалбата. Ще очаквам вашата допълнителна информация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за търпението.
Сметката на играча беше затворена съгласно нашите Общи условия , раздел 7.19 и 7.20. Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл относно този въпрос.
С уважение,
Екипът на SGCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на SG Casino за актуализацията и за предоставянето на допълнителната информация по имейл.
Получих имейла ви и отговорих с някои допълнителни въпроси и искане за допълнителна информация и подкрепящи документи. Ще прегледам отговора на казиното, след като получа поисканите данни, и ще продължа с оценката си съответно.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
