SG Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте. Опитах се да вляза в профила си, но не ме пусна. Пише „профилът ви е в процес на проверка". Попитах за тази ситуация в чата на живо и ми казаха да изчистя бисквитките. Това не проработи, затова попитах отново. След това ми казаха, че профилът ми е затворен. Ще бъда много благодарен, ако мога да получа повече информация. Благодаря.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Играхте ли с или без бонус малко преди акаунтът ви да бъде спрян?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?

Слот игри.

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Проверката не беше необходима.

Играхте ли с или без бонус малко преди акаунтът ви да бъде спрян?

Играх с истински пари.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Да. Едно, може би две тегления бяха обработени.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

За съжаление нямам запазени скрийншотове от чата на живо.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Скъпа Сиабака,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е затворен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че случаят в момента се разглежда от съответния отдел. След като оценката приключи, ще Ви предоставим подробна актуализация.

Молим Ви за търпение и Ви уверяваме, че ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

SGcasino.com

Добре, благодаря за информацията.

Скъпа Мартина,

Изпратихме ви имейл относно този въпрос. Моля, проверете входящата си поща и прегледайте предоставената информация.

С уважение,

Екипът на SGcasino

И аз бих искал/а да получа информация.

Уважаеми siabaka, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Изглежда, че не само за теб, но и за мен.

Скъпа Мартина,

Молим Ви да ни предоставите кратък период от време, за да съберем и предоставим исканата информация. Ще споделим подробностите възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на SGcasino

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за търпението.

Учтиво Ви молим да прегледате случая отново, тъй като вече предоставихме поисканата информация в подкрепа на Вашето разследване.

С уважение,

Екипът на SGcasino

Поздрави, всички.

Благодаря на SG Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.

Скъпа Сиабака,

За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.

В такъв случай ние не можем да помогнем.

С уважение,

Мартина