Играчът от Германия се оплака от несправедливото закриване на акаунта му в SevenCasino и отказа да му бъдат изплатени печалбите. След като успешно депозира и спечели 108 евро, заявката му за теглене беше отхвърлена, а казиното заяви нарушение на условията, без да предостави подробности, предлагайки само възстановяване на първоначалния му депозит от 25 евро. Той поиска пълното изплащане на печалбите си или обяснение на предполагаемото нарушение. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Seven Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 108 €
Seven Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу SevenCasino относно несправедливото закриване на акаунта ми и отказа за изплащане на печалбите ми.
Хронология на събитията:
Регистрация и депозит: Регистрирах се в SevenCasino чрез промоция на платформата „Prime Opinion" и направих депозит от 25 €.
Игра и печалби: След игра, балансът в сметката ми достигна 108 €.
Заявка за теглене: Поисках теглене на средствата си. Малко след това тегленето беше отхвърлено без никакво обяснение.
Заключване на акаунт: Когато се опитах да вляза отново, се появи съобщение за техническа грешка („Възникна неочаквана грешка"). Също така не успях да възстановя паролата си, тъй като не бяха изпратени имейли на моя адрес.
Комуникация с екипа за поддръжка: Свързах се с екипа за поддръжка по имейл. В отговор получих общо съобщение, в което се посочваше, че акаунтът ми е затворен поради „нарушение на Общите условия", без да се уточнява кое правило е нарушено.
Частично възстановяване: Казиното предложи да възстанови само първоначалния ми депозит от 25 €, като същевременно конфискува законните ми печалби от 83 €.
Моята позиция: Не съм нарушил никакви условия. Имам само един акаунт, предоставих вярна информация и играх честно. Казиното отказва да предостави каквито и да било доказателства или подробности относно предполагаемото нарушение. Изглежда, че това е тактика за избягване на изплащането на законни печалби.
Искано решение: Искам пълното изплащане на оставащата ми сума (83 €) в допълнение към възстановяването на депозита ми или подробно обяснение и доказателства за предполагаемото нарушение на Общите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Томас Фридрих,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Благодаря ви и за предоставянето на препратения документ. Виждам, че казиното ви е информирало за нарушение на Общите условия, е възстановило депозита ви от 25 евро и е закрило окончателно акаунта ви, но без да е посочило точната причина за това решение. Разбирам загрижеността ви, особено след като не е дадено конкретно обяснение.
За да разбера по-добре ситуацията и да преценя дали казиното е действало честно, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Казиното предостави ли някога допълнителни разяснения относно предполагаемото нарушение (дори неофициално чрез чат или имейл)?
- Бихте ли потвърдили дали сте завършили някакъв процес на KYC/верификация преди или след заявяване на тегленето?
- Използвахте ли някакъв бонус или промоционална оферта, когато играхте и натрупахте баланс от 108 евро?
- Вече получихте ли възстановяването на сумата от 25 евро или все още се очаква да бъде получено?
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Thomas.Friedrich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
