Seven Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради забавено изпълнение.

Подавам тази жалба относно конфискацията на приблизително 7 000 евро печалби от Seven Casino след забавен преглед на тегленето.

Хронология и факти:

Подадох заявка за теглене, която остана висяща в продължение на девет (9) дни.

През тези девет дни не бяха съобщени проблеми или нарушения.

Едва след това продължително забавяне казиното заяви, че печалбите ми са били конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията за бонус.

Казиното твърди:

Играене на ограничена игра („9 гърнета със злато"), докато бонусът е бил активен.

Превишаване на максимален залог от 2 евро по време на залагане на бонус.

Основни опасения:

Забавено прилагане

Твърдяните нарушения бяха повдигнати едва след като искането за оттегляне е било висящо в продължение на няколко дни, а не по време на игра.

Системата е разрешила всяка игра

Казино системата ми позволи да достъпя играта и да направя всички залози без ограничения, предупреждения или прилагане в реално време на предполагаемите лимити.

Липса на прозрачност

Поисках точните условия на бонуса, активни към момента на игра, потвърждение, че „9 Pots of Gold" е изрично посочена като ограничена игра, и идентифициране на конкретните залози, за които се твърди, че надвишават лимита от 2 евро.

Казиното не е предоставило ясни или документирани отговори на тези искания и вместо това е повторило същия шаблонен имейл.

Модел на поведение

Това не е първият път, когато имам проблеми с тегленето от това казино. В предишен случай средствата първоначално бяха задържани и бяха освободени едва след седмици на упоритост.

Заявена резолюция:

Искам едно от следните:

Плащане на моите законни печалби, или

Ясно, документирано доказателство, че предполагаемите нарушения са били изрично посочени в условията на бонуса по време на игра и са били справедливо приложени в реално време, а не със задна дата след заявка за теглене.

Предвид забавеното прилагане, липсата на контрол в реално време и многократните несъществени отговори, смятам, че конфискацията на печалбите е несправедлива и несъвместима с прозрачните практики на казината.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякаква необходима допълнителна информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Никол Браун,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема, който сте срещнали относно конфискацията на печалбите Ви в Seven Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите разяснения по следните точки:

• В момента можете ли да влезете в профила си?
• Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте подали заявката си за теглене?
• Бихте ли потвърдили, че не сте получили изскачащо съобщение или имейл, предупреждаващ, че бонусът или печалбите ви може да бъдат загубени?
• Можете ли да предоставите историята на играта си, ако е налична?
• Бихте ли предоставили някакви доказателства, като например екранна снимка или линк, показващи активирания бонус?

Надяваме се да можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Да, мога да вляза в акаунта си в Seven Casino, подадох заявката си за теглене на 24 декември.

(Казиното не повдигна никакви въпроси до около девет дни по-късно.)

Потвърждавам, че не съм получавал изскачащо съобщение, предупреждение в играта или имейл, които да ме информират, че бонусът или печалбите ми може да бъдат загубени, докато играя.

Всички залози бяха разрешени от системата без ограничения или предупреждения.

В момента нямам достъп до подробна история на игрите или залозите, показваща отделни залози. Поисках тази информация директно от казиното, но тя не ми беше предоставена.

Готов съм да го предоставя, ако казиното го направи достъпно

Ще кача всички скрийншотове, които имам, показващи активирания бонус.

Ако е необходимо допълнително потвърждение, казиното би трябвало да може да провери това директно от данните в моя акаунт.

Прикачил съм всички налични скрийншотове

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Никол Браун.

Бихте ли предоставили гореспоменатите доказателства, като например екранна снимка или линк, показващи активирания бонус?

Можете да го изпратите на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

За по-голяма яснота, част от кореспонденцията може да идва от алтернативен имейл адрес, който също използвам. И двата адреса принадлежат на мен.

Уважаема Никол Браун,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаема Никол Браун,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Seven Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да ми изпратите игровия дневник на играча, за да видим къде е превишен максималният залог? Можете да го публикувате тук или да го изпратите на имейл адреса ми: ( [email protected] )

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.