Seven Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу Seven Casino относно конфискацията на печалбите ми от 800 евро.

Ето пълната времева линия:

• Депозирах 25 евро и играх нормално

• Спечелих 800 евро и поисках теглене

• Казиното поиска KYC проверка

• Представих всички необходими документи (лична карта, селфи, доказателство за адрес и начин на плащане)

Преди да получа резултата от проверката, бях информиран, че сметката ми е била окончателно затворена поради предполагаемо „неспазване на Общите условия" и че балансът ми от 800 евро е бил конфискуван. Възстановен е само първоначалният ми депозит от 25 евро.

Въпреки това, малко след това решение, получих друг имейл от отдела за KYC на казиното, потвърждаващ, че акаунтът ми е напълно проверен.

Това създава явно противоречие. Казиното твърди, че съм нарушил техните Условия, но техният собствен екип за KYC по-късно потвърди, че моята самоличност и документи са валидни и одобрени.

Казиното никога не е уточнявало:

• кое точно правило от Общите условия съм нарушил/а

• всякакви доказателства за неправомерни действия

Никога не съм използвал VPN, никога не съм имал няколко акаунта, никога не съм използвал достъп от трети страни и не съм нарушавал никакви правила за бонуси или залагания.

Свързах се с казиното, за да поискам разяснение и посочих противоречието между конфискацията и успешната KYC проверка, но не получих никакво подходящо обяснение.

Считам, че това е неоправдана конфискация на законни печалби и

Искам едно от следните:

• ясно обяснение, подкрепено с доказателства, или

• възстановяването и изплащането на печалбите ми от 800 евро

С уважение,

*******

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Коликс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за KYC проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ето отговорите на вашите въпроси:

• Играех само казино игри на живо, по-специално блекджек. Не играех слотове или спортни залози.

• Да, загубих достъп до акаунта си малко след подаването на документите за KYC. Важно е да се отбележи, че акаунтът ми беше затворен и печалбите ми бяха конфискувани, преди да получа резултата от KYC проверката. Едва след това получих потвърждение от отдела KYC, че акаунтът ми е напълно верифициран.

• Натрупах печалбите си без активен бонус. Играех само със собствените си депозирани средства.

Тази последователност е много обезпокоителна, защото казиното взе решение да конфискува баланса ми от 800 евро, преди процесът на проверка дори да е приключил, а по-късно потвърди, че документите и самоличността ми са напълно одобрени. Това очевидно противоречи на твърдението им за „неспазване на Общите условия".

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или скрийншотове.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми Коликс,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Уважаеми Коликс,

Искрено съжалявам да науча за ситуацията с блокирания Ви акаунт. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да разреша този проблем своевременно. Освен това бих искал да поканя представител на Seven Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разрешаването на Вашето оплакване.

Уважаеми казино „Седем",

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъдем благодарни, ако предоставите всякакви релевантни доказателства в подкрепа на този въпрос. Заповядайте да споделите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието по този въпрос.

С уважение,

Яна

Здравей,

Благодаря ти много за подкрепата, Яна. Надявам се този проблем да бъде решен или поне да предотврати други играчи да се сблъскат с подобни ситуации, което със сигурност е неприемливо.

Коликс

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна