Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване от онлайн казино чрез имейл. Въпреки това, вместо да закрие акаунта, казиното е предоставило бонус и е позволило продължаване на хазарта. Играчът твърди, че е посочил желанието си да спре хазарта като причина за искането. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и го посъветвахме да изясни причината за самоизключване, като посочи проблем с хазарта за постоянно закриване на акаунт. Въпреки удължаването на два пъти времето за разрешаване на жалбата, играчът не успя да предостави исканото разяснение. В резултат на това не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.
Seven Casino - Казиното игнорира искането за самоизключване на играча.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £300
Seven Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводизпрати имейл до казиното, за да кажа, че искам да се самоизключа, тъй като вече не желая да залагам и ми беше казано, че акаунтът ми е затворен, но вместо това получих бонус и ми беше позволено да продължа да залагам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 8Cienna8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е [email protected] . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Seven Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема 8Cienna8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей 8Cienna8,
Благодарим ви за препратеното съобщение.
- Можете ли да поясните дали някога сте посочвали причина за самоизключване, различна от „Повече не желая да играя"?
- Споменахте ли изрично проблем с хазарта, за да посочите желанието си за окончателно закриване на акаунт?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, казах, че вече не желая да залагам, когато ме попитаха за причината, поради която исках да се самоизключа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей 8Cienna8,
Позволете ми да изясня разликата между закриване на акаунт и избор на самоизключване:
В някои казина съществуват множество инструменти за отговорен хазарт, но тук няма да се задълбочавам в тях. Когато играчите се окажат недоволни от казиното, те обикновено имат два основни избора: закриване на сметката или избор на самоизключване.
Закриването на акаунт е лесен процес с минимално въздействие. Играчът може да отвори отново сметката по всяко време и казиното няма никакви задължения към играча.
За разлика от това, самоизключването има по-голяма тежест. Когато играч успешно наложи самоизключване, казиното се ангажира да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства (обикновено след период на размисъл и не е приложимо за играчи с проблеми с хазартната зависимост).
Ако дадено казино не успее да поддържа самоизключването, играчът може да поиска възстановяване на сумата. За съжаление, от предоставената информация изглежда, че причината за желанието да закриете акаунта си не е посочена. Просто заявяването на желание да спрете да играете хазарт не означава автоматично проблем с хазарта. Въпреки че може да е предизвикателство да се признае, посочването на тази причина е най-безопасният подход при кандидатстване за постоянно самоизключване.
Моля, изпратете още един имейл до казиното, като използвате шаблона, който предоставих в предишния си отговор.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема 8Cienna8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
