Играчът от Австрия имаше проблеми с онлайн казино, заявявайки, че нейните имейли не са адресирани правилно и тя е била блокирана от чата, след като изрази притеснения. Тя е регистрирала акаунта си през май 2023 г. и е завършила успешно верификацията на акаунта. Играчът играе основно игри като Book of Dead и Lara Croft, а оспорваната сума представлява нейните депозити. Тя твърдеше, че казиното има фалшиви игри и фалшив лиценз и настоя за възстановяване на сумата. Ние обаче обяснихме, че не обработваме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и следователно не можем да помогнем при нейното искане за възстановяване на средства въз основа на тези основания. Бяхме й предложили да провери нашия списък с препоръчани казина за бъдещи нужди от игри. В резултат на това този случай не беше продължен.
Seven Casino - Играчът изпитва блокиране на комуникацията с казиното.
Неоправдана жалба
Сума: 554 €
Seven Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВсеки път, когато се опитам да се свържа с казиното, ме блокират и единственият отговор, който получавам за имейлите си, е същият, което е оценка за поддръжка. 
В чата незабавно ме блокират, след като споделя загрижеността си. 
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Какво представлява спорната сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводСпорната сума представлява моите депозити. Това казино няма лиценз, игрите не са истински, така че е измама.
ПреводЩе ти изпратя видео по имейл - така снимах чата днес, ти просто го прекрати
ПреводКогато попитах защо чатът е блокиран, отговорът дойде отново:
Като доказателство изпратих видеото от чата на Seven.Casino...Превод„Можете ли да ни кажете преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно верификацията на акаунта?
Какви игри играехте (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Какво представлява оспорваната сума?"
- Регистрирах акаунта си в началото-средата на май 2023 г. и успешно завърших проверката на акаунта
- Най-вероятно съм играл Book of Dead, Lara Croft. Никога спортни залагания или казино игри на живо
- оспорваната сума представлява моите депозити - тъй като това казино има фалшиви игри, фалшив лиценз и абсолютно никакви правни правила и условия, аз настоявам за възстановяване!
ПреводЗа съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.
Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно своя избор на казино. Прегледът на Seven Casino на нашата платформа включва следната информация:
Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
За съжаление, въз основа на получената досега информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извинявам, че не можахме да предложим повече помощ по този въпрос.
