Играчът от Германия беше спечелил значителна сума чрез онлайн покер с високи залози, но акаунтът му беше окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на правилата и условията. Преди това той е теглил пари успешно два пъти и е преминал пълна KYC проверка. Въпреки усилията му да разреши проблема и готовността му да приеме намалено изплащане, казиното не е предоставило ясно обяснение за закриването на сметката. Опитахме се да посредничим по въпроса, като поканихме представител на казиното, за да изясни решението си, но не получихме отговор. Без съдействието на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното, Mwali International Services Authority, за допълнителна помощ.
Seven Casino - Акаунтът на играча се заключва след огромна печалба в покер.
Няма политика за реакция
Черни точки: 12 928
Сума: 361 000 €
Seven Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих много пари, докато играех онлайн покер с високи залози и едва повярвах на късмета си. Сега затворихте акаунта ми поради подозрителен геймплей??? Играх нормално и преди това ми бяхте платили 1000 € два пъти без никакви проблеми. Просто не мога да осмисля това. Направих екранни снимки от чата за поддръжка и имейли. Къде мога да ги изпратя? Моля помогнете!! Мога ли законно да претендирам за толкова висока стойност на спора? Не мога да кача екранни снимки тук, въпреки че файлът не е много голям.
Благодаря ви предварително!
ПреводУважаеми pseidl88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е затворен завинаги, или е в процес на разследване само поради вашата покер игра?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и казиното заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, благодаря ви много за помощта. Току-що ви изпратих доказателствата по имейл. Акаунтът беше незабавно затворен за постоянно, защото бях нарушил нещо в правилата и условията. Глупости. Бях успешно верифициран и след това ми бяха платени 1000 евро два пъти. Сега изведнъж акаунтът ми е блокиран.
ПреводВиждате, че им направих оферта. Бих бил доволен от 161 000 €. Просто искам малко от парите си..
ПреводЗдравейте, извинете за прекъсването. Трябва ли да добавя нещо или какво следва?
ПреводБлагодаря ви много, pseidl88, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводПолучих отговор от казиното. Те просто казват, че съм направил нещо нередно, но никой не може да обясни какво съм направил. Това е евтино извинение. Приложена екранна снимка.
ПреводЗдравей pseidl88,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Seven Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Seven Casino,
Можете ли да изясните правилото, което играчът е нарушил, и причината за конфискуване на печалбите му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводМисля, че казиното никога не е отговаряло на никого тук, нали?🙁
ПреводМоже ли някой да ми обясни как работи всичко това? Свързвате ли се с казиното по имейл? Или случайно трябва да видят това оплакване? Какво се случва, ако не получим отговор? Моля, дайте ми съвет какво да правя, за да не минава излишно времето. Заложени са много пари. Благодаря ти много!
ПреводПреводЩе се случи ли нещо тук? Можете ли да изпратите имейл на казиното относно това оплакване? Или какво се случва след това? Само чакат ли?🥹
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното се регулира от Органа за международни услуги на Мвали (https://mwaliregistrar.com/). Можете да опитате да се свържете с тях, но нямам големи очаквания. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
