Играчът от Швеция е изправен пред закриване на акаунта си и е бил информиран, че е нарушил Общите условия, но е отрекъл да е нарушил каквито и да е правила и е останал без разяснения. Въпреки че е възстановена сума от 46 евро, той е потърсил съдействие относно закриването и липсата на отговор относно конкретните правила, които е нарушил. Жалбата е била обработена от екипа по жалбите, който се е опитал да получи доказателства от казиното, но не е получил съдействие. Поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да обмисли свързване с лицензиращия орган, който може да разследва потенциални нарушения на лицензионните условия. Екипът по жалбите заключи, че в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
Seven Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Няма политика за реакция
Черни точки: 36
Сума: 200 €
Seven Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНадявам се това съобщение да те завари добре.
След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.
Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.
Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 46 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.
Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.
Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-добро занапред.
С уважение,
Jason dom.skriver så här jag har frågat vad för regel har jag brutit emot dom.svarar inte på det jag har inte brutit mot nån regel först efter två veckor sen jag skulle gjort uttag kommer dom med en sånt här svar och svarar inte på vad med skulle vilja ha er hjälp med detta
Този имейл е услуга от Seven.Casino. Доставен от Zendesk.
[93R7GK-57XGL]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте имали 200 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводТова е просто казино, да и 200 евро, да, бях заложил бонуса с да и след две седмици, както казах, те идват с нещо подобно, но не ми казвайте какво, не съм нарушил никакви правила!!!
ПреводТова е просто казино, да и 200 евро, да, бях заложил бонуса с да и след две седмици, както казах, те идват с нещо подобно, но не ми казвайте какво, не съм нарушил никакви правила!!!
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Dilori777. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводЩях да тегля 200 евро, да, всичко беше продадено и готово, след две седмици теглене казват, че съм нарушил някакъв закон за хазарта, което не съм направил и не съм получил отговор, не, не
ПреводЗдравей, Робърт,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.
Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.
Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 46 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.
Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.
Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.
С уважение,
Джейсън
Detta är det enda svar jag fått av dom och inget mera eller nåt
ПреводУважаема Дилори777,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей Дилори777,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Seven Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалбите на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.
Искаме да поканим Seven Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Седем",
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
ПреводРазбирам Михал, но как могат да продължават така без да участват в представления, не е ли незаконно и престъпно? Ако не участваш в представления и не ги подкрепяш, те могат да си правят каквото си искат, без да отговарят и да отговарят малко странно, нали? Как ще продължиш напред, Михал, ако не отговорят на отговора ти? Това е абсурдно, ако дори не отговорят.
ПреводПреводУважаема Дилори777,
Благодарим ви за съобщенията. Като независим медиатор при спорове, ние се стремим да осигурим структурирана среда, в която играчите могат да подават жалби, а операторите имат възможност да отговорят.
Въпреки че притежаваме статут на уважаван авторитет в индустрията, за съжаление нямаме законовите правомощия да задължим казиното да участва в процеса на разрешаване на жалби на нашите форуми, тъй като не сме лицензиращ орган.
Ние предоставяме информация за нивото на сътрудничество, или може би по-точно, за липсата на сътрудничество, особено по отношение на Seven Casino, в техния индекс за безопасност и историята на оплакванията.
Важно е да се отбележи, че играчите се насърчават да прегледат репутацията на казиното, включително неговите оценки, отзиви и история на оплаквания, преди да се регистрират.
По отношение на възможните следващи стъпки, можете да обмислите подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че е спорно дали това би помогнало, тъй като лицензиращият орган на Seven Casino е доста пасивен при разглеждането на жалби от играчи. Въпреки това, тази опция е налична. Освен това можете да проучите опции във вашата юрисдикция, като например да се свържете със съответните органи или да потърсите правен съвет. Всяко потенциално действие, включително ограничения върху дейността на казиното, в крайна сметка ще зависи от тяхното решение.
Въпреки че бих предпочел да споделя някои положителни новини, съжалявам, че не можем да предложим по-благоприятно решение в този случай. Също така искам да бъда прозрачен относно ситуацията и ограниченията на нашата роля. За съжаление, това отразява настоящите обстоятелства.
Въпреки че казиното все още има време да отговори и да разгледа вашия случай, шансовете за това, за съжаление, са много малки.
Със сигурност ще споделя всички актуализации с вас, веднага щом имам такава.
ПреводДа, за съжаление, тогава те могат да продължат и да правят каквото си искат, защо никой не прави нищо по въпроса, тогава са свободни да продължат напред и да правят така.
ПреводУважаема Дилори777,
Разбирам разочарованието ти и оценявам, че сподели притесненията си.
За съжаление, ситуацията е до голяма степен повлияна от регулаторната рамка, по която казиното работи. Докато казиното притежава валиден лиценз, надзорът и прилагането му са предимно отговорност на неговия лицензиращ орган. Ако този орган предприеме ограничен или пасивен подход, това може да създаде впечатлението, че казиното е в състояние да продължи да работи без значителни последици.
Въпреки че не можем директно да налагаме действия срещу казиното, ние отразяваме подобно поведение в неговия индекс за безопасност и правим тази информация публично достъпна, за да помогнем на другите играчи да бъдат информирани. Това е един от начините, по които се стремим да допринесем за по-голяма прозрачност и отчетност в индустрията.
Ако имате сериозни чувства по въпроса, подаването на жалба до лицензиращия орган или търсенето на съвет от съответните институции във вашата юрисдикция може все пак да си струва, дори ако резултатът е несигурен.
Разбирам, че това може да не е напълно удовлетворяващо, но имайте предвид, че вашият случай и обратна връзка не са пренебрегнати и допринасят за цялостната оценка на казиното.
ПреводПреводУважаема Дилори777,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, обикновено бих препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Процесът им за разглеждане на жалби обаче наскоро се промени, както е посочено на уебсайта им в Политиката за жалби от трети страни | Anjouan Gaming
Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи.
Тъй като Seven Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
