Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че второ теглене на 5000 евро е чакало девет дни, въпреки че е имал потвърдена сметка, което е довело до значителни финансови загуби. Проблемът е бил решен, като играчът е потвърдил получаването на предстоящото теглене. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като решена в системата си.
SELECT.bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 €
SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Свързвам се с вас, защото в момента имам проблеми с тегленето от онлайн казино SelectBet. Тегленето на 5000 евро, което поисках на 3 юни 2025 г., все още не е кредитирано в сметката ми.
Въпреки че съм напълно верифициран и в момента имам общ баланс от 10 000 евро в сметката си, не съм получил никакви изплащания или конкретна обратна връзка от доставчика. Сумата все още е маркирана като „в очакване" в прегледа на транзакциите.
Освен това през последните дни се натъквам на все по-голям брой негативни отзиви и лоши оценки за SelectBet, което допълнително засилва опасенията ми.
Затова моля за вашата подкрепа за изясняване на този случай и се надявам, че можете да ми помогнете да намеря решение.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Emirhan.6620,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущото ми салдо по сметката е 15 000 евро. Освен това, теглене на 5000 евро чака вече седем дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша Ви, за да подам спешна жалба срещу доставчика Selectbet, с когото наскоро имах изключително негативни преживявания, които според мен показват систематично съмнително поведение.
Спечелих общо 22 000 евро в Selectbet. Тегленето на 5000 евро беше успешно обработено. Друго теглене на 5000 евро обаче чака вече девет дни, въпреки потвърдения акаунт и многократните опити да се свържа с тях по имейл и формата за контакт.
Selectbet не отговори на нито едно от моите запитвания и игнорира всички отзиви. Това забавяне имаше огромни финансови последици за мен. Поради неплащането, междувременно загубих над 12 000 евро от печалбите си, тъй като средствата не бяха налични и все още имах достъп до сметката си. Впоследствие дори депозирах пари отново с надеждата все пак да получа изплащане.
Според мен това поведение е умишлено и пресметнато: тегленията се забавят, игнорират или блокират с надеждата, че клиентите ще анулират печалбите си и ще продължат да играят. Това нарушава всеки принцип на справедливост и прозрачност в онлайн хазарта.
Ето защо Ви моля спешно да разгледате този случай и да предприемете подходящи действия или да ме подкрепите, доколкото е възможно. Готов съм да предоставя всички подкрепящи документи (снимки на екрана, имейли, банкови извлечения и др.).
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Emirhan.6620,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих общо 22 000 евро в Selectbet. Тегленето на 5000 евро беше успешно обработено. Второто теглене за още 5000 евро обаче чака от девет дни, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден.
Освен това, поради забавянето и неплащането, загубих повече от 12 000 евро от първоначалната си печалба, тъй като средствата не бяха изплатени, а останаха налични в сметката ми. Също така депозирах допълнителни средства с надеждата да получа изплащане – което, погледнато назад, доведе само до допълнителни загуби.
Според мен Selectbet умишлено забавя изплащанията, за да привлече клиентите да продължат да играят – поведение, което нарушава всички форми на справедливост и защита на потребителите в онлайн хазарта.
Спешно моля за вашата подкрепа и разследване на този доставчик. При поискване мога да предоставя всички доказателства (транзакции, снимки на екрана, история на имейлите).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емирхан.6620, благодаря ти за подробните актуализации.
Бихте ли ни казали точната дата, на която сте поискали второто теглене на 5000 евро? Ако е възможно, моля, изпратете ни екранна снимка на историята на тегленията, показваща тази конкретна транзакция и текущото ѝ състояние.
Също така, само за да уточня - правилно ли разбирам, че освен това предстоящо теглене от 5000 евро, вече нямате никакви средства в сметката си в казиното?
Много съжаляваме да чуем за загубите, които сте претърпели. Моля, имайте предвид обаче, че докато средствата останат в сметката на казиното и не бъдат успешно изтеглени, те са под контрола и отговорността на играча.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Първото изплащане отне 7 дни и все още не съм получил второто след 10 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто виждате, на напомнителните ми писма не се отговаря; вместо това ме игнорират. Изпратих и прикачени файлове към изпратените си имейли. Неприемливо е да чакам толкова дълго!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Емирхан.6620, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която поискахте второто теглене на €5000? Също така, получил ли сте вече това теглене или то все още е маркирано като „в процес"?
Освен това бих искал да уточня — правилно ли разбирам, че планирате да поискате още едно теглене на 5000 евро, след като текущото бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Емирхан.6620,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
