Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи своето изтегляне.
SELECT.bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 130 €
SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден,
Въпреки че играя в казиното от известно време, ме помолиха да потвърдя.
Освен всичко друго, трябва да изпратя себе си селфи с шофьорска книжка.
Направих го.
След това получих имейл, че достъпът ми до акаунта е ограничен за преглед на моя профил.
Вече минаха почти 2 седмици и не получих съобщение от казиното.
Когато се опитам да вляза, се появява съобщение за грешка, че акаунтът е затворен...
Имам чувството, че току-що са ме измъкнали. Можеш ли да помогнеш?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Патрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, Петронела,
не, не ми беше казано какъв би трябвало да е конкретният проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Патрик, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Патрик,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SELECT.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми представители на CasinoGuru,
Бърза актуализация от наша страна.
Бихме искали да ви информираме, че играчът е преминал успешно нашия KYC процес, следователно акаунтът на играча вече е активен и ние информирахме играча, че заявката му за теглене е кредитирана и обработена в банковата му сметка.
Поздрави,
Екипът на Select.bet Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодарим на екипа на Select.bet Casino за вашия отговор.
Уважаеми Патрик,
Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти Патрик за информацията.
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
