SELECT.bet Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Здравейте FlyingDutchman83,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SELECT.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли споделили точната дата на депозит, тъй като не се вижда на екрана. Активна ли е вашата казино сметка в момента или е затворена - ако е затворена от кога точно? Предоставихте ли на казиното потвърждението за плащане. Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

29-06-2021 беше последният път, когато те реагираха.

Депозитът беше 26-06-2021

Здравейте FlyingDutchman83,

Бихте ли посъветвали защо започнахте оплакването само след толкова дълго време след депозита? Вашият акаунт все още ли е активен там?

Здравейте,

Защото се опитвам да се свържа с тях много пъти.. но не се получи. Вече не знаех потребителското си име.. то беше автоматично генерирано и свързано с моя Facebook акаунт!..

Надявам се, че можете да се свържете с тях, за да могат да ми дадат всякакви подробности относно моя акаунт и депозит

Здравейте FlyingDutchman83,

Бихте ли препратили идентификатора на транзакцията, споменат от Neteller в имейла? Плащането, което показвате, е в размер на 150€ с различен идентификационен номер.

За разбирането,

Ник

Ти си прав! Беше 150 евро.. моите извинения

Уважаеми FlyingDutchman83,

И можете ли да препратите този документ за самоличност, моля?

Съжалявам.. Не знам какво имаш предвид. Можете ли да обясните, моля?

Съжалявам, FlyingDutchman83, моята грешка, тъй като сумата беше изяснена, въпреки че вместо това показахте друга транзакция. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък. Но имайте предвид, че тъй като транзакцията е извършена много отдавна, може да има възможност изобщо да не я получите.

За разбирането,

Ник

Здравей FlyingDutchman83,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на SELECT.bet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с липсващия депозит.

SELECT.bet казино,

Бихте ли обяснили какъв е статусът на транзакциите (100 и 150 €), извършени от FlyingDutchman83 на 26 юни 2021 г.? Беше ли проучен проблемът с липсващия депозит?

Уважаеми FlyingDutchman83 и представител на Casino Guru,

Благодарим ви, че ни включихте в този протектор.

В момента преглеждаме случая и ще се върнем при вас, след като приключи разследването.

Поздрави,

Екипът на казино SELECT.bet

Екипът на казино SELECT.bet,

Има ли актуализации относно вашия преглед на случая? Кога можем да очакваме да приключи разследването?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей select.bet?? Къде си?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей FlyingDutchman83,

представителят на казиното се протегна и ни помоли за още 7 дни удължаване. Надяваме се дотогава да ни дадат обяснение. Настройвам таймера съответно.

Здравей FlyingDutchman83,

тъй като не сме получили своевременен отговор от казиното със съответната информация, ние сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Надяваме се, че в случай, че казиното има някаква подходяща информация, те ще се свържат с нас и ще искат да продължат разрешаването на проблема.

До този момент жалбата ще бъде затворена като „недостатъчно доказателство от казиното", което се отразява негативно на рейтинга на казиното. Ако решим да отворим отново случая, ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да помогнем повече.